楚天都市报讯（高东起）昨日，武汉市旅游局举行3·15涉旅新闻宣传通气会。去年该局共受理旅游投诉594件，退赔游客44万元。旅行社依然是投诉重灾区，占总投诉近八成。15家旅行社被吊销业务经营许可证，27家旅行社网点被处罚。

据统计，2016年，武汉市属旅行社达343家，外地旅行社在汉设立分社近百家，旅行社服务网点共1500余个。针对违规违约的旅行社，该市采取了“史上最严”的行政处罚措施，吊销了15家旅行社的业务经营许可证，另有27家旅行社网点被处罚。根据《旅游法》规定，被吊销业务经营许可证的旅行社，其管理人员三年内不得从事旅行社业务。

其中，武汉中部国际旅行社有限公司 （业务经营许可证号为L-HUB02341，法定代表人为丁某），因违规经营被吊销许可证。但是，该旅行社居然于2016年11月更名为湖北中部国际旅行社有限公司，用原许可证重新营业。相关部门目前正对其进行查处，请广大游客擦亮眼睛以免受骗。

去年，武汉市旅游局共受理处理各类旅游投诉案件594件，其中涉及旅行社467件、A级景区84件、星级饭店43件。针对旅行社的投诉主要是：降低服务质量标准、导游领队服务态度差、擅自变更行程、遗漏景点、诱导欺骗游客购物等；针对景区的投诉主要是：工作人员服务态度差、项目收费不合理、设施配套不完善等；针对星级饭店的投诉主要是：固定设施陈旧、工作人员服务态度差、未按约定为游客预留房间等。

武汉市旅游局人士表示，产生这些投诉的最主要原因是，旅行社签订合同不规范，一半以上投诉因合同造成。另外，旅游业从业人员素质参差不齐，部分旅行社服务网点管理不规范。广大游客报名和签订旅游合同时，请尽量到拟签约旅行社的经营场所，认真核实旅行社是否具有工商管理部门核发的《营业执照》和旅游部门颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅行社服务网点备案登记证明》。经营出境游的旅行社，还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》。

2017年，全国重点监管旅游目的地线路分别是：云南丽江、云南西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨—黄龙、重庆渝中。游客到这些地方旅游，需提高警惕。

旅游中，遇到纠纷要冷静对待，合理维权，可随时拨打旅游服务热线12301求助、投诉。

被吊销许可证的旅行社名单

武汉中部国际旅行社

武汉正大国际旅行社

湖北省虹桥国际旅行社

武汉美易美程旅行社

武汉新宇旅行社

武汉纵横四海国际旅行社

武汉市四季旅行社

武汉东湖环宇旅游会务公司

武汉大都旅游公司

湖北环达之旅旅游公司

武汉弘毅假日旅行社

武汉世佳国际旅行社

武汉澳美国际旅行社

湖北伊时代国际旅行社

武汉山湖映象国际旅行社

武汉市旅游局发布维权典型案例

男子假冒旅行社行骗获刑一年

近年来，武汉旅游市场出现了一些个人假冒旅行社名义，骗取游客团款和出境游押金的骗局。

2015年底，游客余某等三人在武汉市洪山区雄楚大道一家旅行社的武汉工程大学服务网点报名，准备参加该社的台湾游行程。双方现场签订合同后，三人向网点负责人郑某支付了团款和押金。然而预定出发当天，郑某却不见踪影，电话也无人接听。

原来，该网点已于2015年5月注销，没有工商营业执照，也没有旅行社服务网点登记备案证明，郑某私刻伪造了公章继续营业。

2016年，武汉市旅游、公安等部门对该案立案查处。郑某因私刻印章罪被判处一年有期徒刑，其涉嫌的其他犯罪仍在进一步处理中。