全市物业投诉有多少?

　　2016年增长了一成

据武汉市房管局、市工商局、市消协统计，2015年，共受理物业投诉纠纷11457件，2016年为13286件，投诉增长了一成以上。其中，2016年投诉物业服务的有6021件;综合管理投诉有4227件;投诉开发建设遗留问题的有1585件;关于业主自治的投诉有1453件;在6021件物业服务投诉中，停车收费问题最为突出，其次是电梯故障问题;物业公司非法使用公共资源，以及通信垄断、停水停电等问题，也是投诉的热点。为解决好消费者关注的物业问题，市消协日前对武汉185个住宅小区(约为全市小区的一成)的1373人，进行了问卷调查(详见上图)。

　　近四成居民投诉

　　停车收费高于“指导价”

在调查问卷中，近四成居民反映自己所在小区的停车收费，高于我市规定的“指导价”。物业企业则认为，通货膨胀、人工成本逐年提高，政府指导价普遍较低，十余年长期不变。有的停车位权属不清，收费去向不明，收费标准不一，导致相关纠纷时有发生。

　　约三成居民不满

　　小区电梯维修不及时

按规定，电梯发生故障后，可以申请“住宅专项维修资金”，可申请这项资金，需要占建面2/3以上的业主和占总人数2/3以上的业主同时同意。为简化程序，我市打造了资金使用“应急通道”，可以直接由业委会申请专项资金，然而，大多业委会担心不走“表决”程序，会在后期公示时引起业主质疑，从而不愿走“应急通道”。另外，广大业主对申请维修资金的不关心、不参与、不支持，也造成专项维修资金“申请难”，导致电梯维护不及时、故障责任不明确，严重影响居民出行。

　　二成以上居民无法接受

　　拟上调物业收费

目前，约有三成小区的物业费，是由建设单位定出的。业主认为物业收费与物业服务质量不符，定价也与所处区位、住宅档次、相邻小区的收费不符。由于部分业主对物业服务不满，对拟上调的物业费无法接受，易引发业主与物业公司、业主与所属业委会之间的矛盾。物业方认为，因物业费交缴率不高，导致服务质量降低，最终形成“物业服务越来越差，物业管理费越来越难收”的恶性循环。

一成以上的人认为

　　业主委员会法律地位不明确

按规定，业主委员会成立后，应到政府部门备案。可备案不等于业委会有法人资格，使业委会无法以“法人”身份，到银行开户;导致小区内公共收益(包括停车收费，电梯广告费等)的收取、使用、监督，都无章可循。

　　市消协三点建议

　　公开信息

从小区房屋规划开始，到房屋销售、功能介绍、权属关系、物业管理、车位管理、绿化带使用等各环节，都应及时在小区醒目地段进行公示，让居民全程掌握与自己息息相关的各种信息，以满足消费者的知情权。

　　规范收费

因政府指导价的文件相对滞后，为破解部分小区收费难的问题，应及时更新政府的指导性价格文件;作为业主，应依约缴费;物业企业也要提升服务质量。小区公共资源，应属业主共同所有，物业公司不得擅自扩大收费范围、提高收费标准，不得将公共资源擅自占有、处分，不得改变其使用功能或进行经营性活动，不得将收入作为利润或挪作他用，以维护消费者的公平交易权。

民主自治

创新业主表决方式，提高维修资金申请使用效率。业主委员会要有独立法人资格，拥有自己的账户，提高业主自治意识;业主委员会要定期召开业主大会，并与物业公司签订物业管理委托服务合同，监督经费使用情况，受理业主投诉，以保障业主的监督权。