长江日报全媒体讯（王刚 通讯员张镝 杨绍武 张兴）星级酒店吃自助餐，离开酒店1小时后发现自己的LV牌围巾不翼而飞。认为是在酒店丢失，找酒店要求按围巾半价赔偿遭拒。工商部门介入但因当事双方意见分歧太大，无奈终止调解。长江日报记者3月8日从工商部门了解到这样一起消费者的投诉案例。

2月25日中午，30岁市民向女士在汉口某星级酒店自助餐厅参加朋友的生日聚餐。吃饭时，向女士将外套、手提包和一条LV牌围巾放在了座椅上。“聚餐结束离开酒店约1个小时后，才发现围巾掉了。”向女士说，多方确信自己的围巾应是在酒店自助餐厅丢失，她随后返回酒店向工作人员求助。

据悉，向女士所丢的这条围巾是托朋友于今年1月25日在法国所买，折算人民币约3400元。酒店方回复称，通过查看事发当天自助餐厅入口处的监控录像，证实向女士确实是“来的时候带着围巾，离开的时候没有带”。酒店方还表示：在向女士和她朋友当天就餐的区域，事后未见有任何客人的遗失物品。

向女士希望查看事发当天自助餐厅的监控录像，但被告知餐厅只有入口处有监控。

向女士说丢失围巾自己肯定有责任，“但餐厅工作人员没有给我套上椅套保护围巾，因此酒店也应承担一半责任赔偿我损失1700元”。酒店方回称：对向女士的围巾遗失表示道歉，同意给予两张自助餐餐券作为补偿（每张餐券价值约300元）。但向女士对自己的物品有看管责任，因此不同意赔偿1700元。

据悉，工商部门介入后进行耐心调解，因当事双方意见分歧较大无奈终止。

工商执法人员就此提醒两点：避免类似纠纷发生，商家在经营场所应通过张贴告示、广播提醒等方式，主动告知消费者注意看管看随身物品；消费者若发生物品遗失、跌倒等意外情况，应及时保留好发票、消费记录等相关证据，以确保后期维权得以伸张。“向女士围巾是否是在自助餐厅丢失，就是缺乏相应证据进行举证。”（责编：张颖 校对：熊跃萍）