图为：武汉市客管处副处长张程正在接热线

□楚天都市报记者黄永进通讯员柯萱摄影：楚天都市报记者李辉

昨日上午9点半到11点，武汉市客管处副处长张程来楚天都市报接听3·15维权热线，现场受理了多起的士服务的相关投诉，并解答了有关的士乱象整改方面的措施。

没带现金打的不方便

●举措：新增手机支付渠道

“身上没带零钱，招了一台出租车上路，没想到不能手机支付。”市民乔先生来电反映，在互联网发展迅速的今天，手机支付应该成为常态。“武汉市部分出租车在陆续增加手机支付的新渠道，有的可能还没装上。”对此，张程表示，除了传统的滴滴支付码和微信收款外，武汉市出租车已统一换发新式《服务监督卡》，上面不仅印有姓名、服务单位、驾驶员照片，还新增了二维码标识，乘客可以扫码付款，且驾驶员信息一目了然。

张程说，二维码更像是防伪标识，不仅乘客的权益、安全得到保证，出租车驾驶员的权益也得到了保证，克隆出租车或冒牌出租车司机将得到有效遏制。同时，也可监督出租车驾驶员的服务质量，寻找失物也会更为便捷。

部分的哥歧视外地人

●举措：三站一场整治将常态化

“我在武汉的车站打的时，常常发现有歧视外地人现象。我跟司机说了半天要去哪，司机明明听懂了，却故意说听不懂而离开，他是不是嫌我去的地方近了?”昨日，来自襄阳的周先生来电，武汉市三大火车站和飞机场的出租车存在挑客现象。

张程表示，武汉市三站一场将通过“技防”加“人防”手段对出租车进行治理，使出租车治理成为常态化。在试行的几个月来，出租车服务质量投诉下降20%，火车站、机场、客运站及周边，基本无出租汽车违停揽客现象。“遇到这种问题，可以拨打12328投诉。”张程介绍，客管处会对接到的投诉进行调查，如果没有相关直接证据，一些出租车司机大都对投诉表示异议，当工作人员再次联系投诉人时，投诉人往往不愿意出面指证或者出具书面材料，这是他们处理此类问题时经常遇到的事。他希望乘客能够保留充分证据，更好地维护自己的利益。

有人为抢生意随意变道

●举措：加强文明行车规范培训

市民梅先生来电反映，早晚高峰时期，有些出租车为抢生意而随意变道，有一次，差点让他追了尾，希望客管处能管一下。另外，梅先生还反映，不少网约车在地铁站附近开着双闪灯待客，影响正常交通出行。

对此，张程表示，无论是网约车还是出租车，均是城市客运的一分子，文明行车是城市客运的基本要求。客管处将在出租车培训课程中强调文明行车的重要性，并在准备的网约车司机题库中，加入文明行车内容。

张程透露，武汉市网约车新政正在加紧制定中，将在近期出台，新政对网约车司机如何安全、正确的载客有相关培训，并会在网约车司机考试试题中出现。