本报讯(通讯员喻欣 记者马辉)据湖北省工商12315平台统计，自2015年8月以来，有关汽车的投诉，一直稳居商品类投诉前列。2016年上半年，交通工具投诉高达6987件，为位居第二位的通讯产品的1.5倍，投诉量同比增长三成，月均投诉量1100余件，一度占据整个商品投诉榜的榜首。在汽车类消费投诉中，合同问题凸显，合同类投诉约占一半以上;其中，不少是涉及退款的。

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王女士投诉，他在江岸区金桥大道一家4S店，看到一辆20多万越野车不错，商家当时口头承诺：试驾不满意可退钱，她就交了5000元。由于当天4S店不能提供试驾车辆，她就没有试驾。第二天，再去4S店时，突然发觉这辆越野车太大，不太适合女性司机驾驶，也就没试驾。结果，4S店说不能退钱。

她认为，试驾后不满意可退钱，她没试驾就感觉不满意，更应该退钱。于是，她就打12315，找工商部门投诉，要求商家退已交的5000元钱。

工商人员接到投诉后，立即到现场行了调解。商家认为，当初说的是试驾之后，不满意才能退钱，王女士没试驾，本来就不能退，况且，王女士交的是定金，就更不能退了。最后，经工商人员耐心调解，商家才同意将5000元钱退给王女士。