魏征给市民办理身份证 记者许魏巍 摄

二七派出所有个女民警叫魏征，在户籍异动窗口坚守了16年，被辖区市民们亲切地称作“暖心民警”。

这个称号从何而来?

未见其人，先见其“圈”。长江日报记者认识魏征，是从翻看她的朋友圈开始的。她的朋友圈里，有调侃：业务高峰期，自己如同“天王在办粉丝见面会”;有喜悦：最喜欢为考上大学的孩子开迁移证，恭喜了，你真棒;有感怀：小小方寸间，每天上演人生悲喜剧，我想对你说，笑着面对，不去埋怨……

每一个户籍异动的背后，都是一幕幕悲欢离合。魏征说，身居“窗口”，接待群众，除了门好进、脸好看、事好办，还要让市民感受到温暖和关怀。

“现在武汉市都在热议‘新衙门作风是发展的绊脚石’，魏户籍的身上完全看不到半点‘衙门作风’”。在魏征的朋友圈里，一位辖区居民这样留言。

高峰期1小时接待15名“粉丝” “天王”累得直不起腰

朋友圈

周六上班推开单位的大门，你一定会感觉自己像明星一样走在星光熠熠的红地毯上，因为你的“粉丝们”会簇拥着你，激动滴大喊：“来了来了!”，然后会蜂拥而至滴朝你扑过来……

——2016年1月16日16:16

魏征笑着说，像这样的“天王”待遇，自己也不是每天都能享受到。

2015年年底到2016年上半年，恰逢二代身份证十年换证高峰期，朋友圈里提到的这次“天王”经历就是这个高峰期中的一个周末值班日。

看魏征在朋友圈里插科打诨、频抖包袱，可实际上，这个“天王”当得着实不容易。

“周末值班，窗口就我一个人，下午延迟1个小时下班也是常有的事。”

去年1月16日那个周末，由于临近春节，“粉丝们”扎堆前来。核对身份、拍摄照片、录入指纹，一整套流程，快的3、5分钟，慢的近10分钟。

这一天，魏征足足处理了近120个号，平均1个小时要接待15名“粉丝”，忙得停不下来，“不敢喝水，因为没有时间上厕所。中午同事从食堂给我带了盒饭，慌忙扒了两口”。

为了当好“天王”，魏征还动了不少脑筋，其中之一就是“导警台”工作模式。

一般的窗口接待市民，办完一个，再来一个。魏征看出了弊端：太长时间没人接待，市民容易急躁，有些市民没带全材料，排到了又办不了。为此，她琢磨出“导警台”工作模式：为前一位市民办证时，利用填表、打印等时机，询问后几位市民的办理事项并确认所需材料。这样一来，每位市民的办证时间平均能缩短一分多钟，更消解了不少怨气。

当一天这样劳身又劳心的“天王”有多累?魏征说，从派出所出来，腰都直不起来，看东西都重影，回家倒头就睡，连饭都不想吃。

市民塞钱送礼从来不接受 只收庆祝喜糖

朋友圈

新年到来的最后的工作日里，一如既往的繁忙，但是，却有着与平日不同的感受，几乎所有的人办完事后都会道一声：“谢谢了啊，你们好辛苦，新年快乐!”

——2016年2月6日12:40

不少办证市民向魏征“表达心意”，塞钱送礼品，魏征从不接受，但是她却愿意接受一样东西——喜糖。

新生儿上户口、夫妻投靠、准大学生户口迁移时，不少市民图个喜庆带几颗喜糖到窗口，魏征都会乐呵呵地接受。

“吃着喜糖，听到市民们发自内心地说上一声谢谢，心里别提多欣慰。”魏征说。

2015年3月份，一位女市民来办理户口迁移，儿子6岁了，想将他的户口从他父亲那里迁移到自己的户口上，本来这是一个程序很简单的迁移。

问题来了，女市民告诉魏征，因为在离婚时为孩子的监护权问题和前夫闹得很僵，虽然孩子的抚养权判给了她，但是前夫拒绝将户口本拿出让孩子迁移户口。眼看要到小学入学季了，多次打电话给孩子的父亲，对方一直不松口。

魏征找拨通男子的电话号码，尝试与其沟通。起初，对方听到魏征是派出所民警，不客气地说：“我又没犯法，派出所找我做什么!”随后便挂断了电话。

魏征没有放弃，接下来的几天，她没事就打去电话悉心劝导，直到第四天，电话那头的男子口气终于缓和，说道：“真没想到你这么执着!”

“大人之间的矛盾、恩怨，不应该牵涉到孩子。不管你们怎样怄气，孩子面临上学报名，你这样做，耽误的还是孩子。”一通电话过后，男子第二天就把户口本送到了所里。

朋友圈从不提家庭重担 积极心态面对工作

朋友圈

从温暖的被子里爬起来，门外，大雨倾盆。撑着伞急急地走在院子里，昏暗的路灯下竟然有人在搬垃圾桶，细看，是穿着环卫工作服的工人，一个女工!凌晨两点!想起那首歌词：“富有和贫穷，卑微和伟大相同。” ——2016年12月26日23:25

这条朋友圈，魏征讲述关于一对环卫夫妻的雨夜见闻。然而，究竟发生了什么急事，让她从温暖的被窝里爬起来，她却只字未提。

朋友圈发出第二天，她到所里上班，相熟的同事见到她，第一句话就是：“是不是妈妈身体出了什么问题?”

魏征的母亲今年79岁了，曾因脑膜瘤做过手术，13年前又被确诊老年痴呆症，如今已没有完全自理能力。父亲年事已高，姐姐家住得太远，魏征与父母同住一个小区，承担起照顾母亲的重担。

12月26日这天凌晨2时许，父亲突然打来电话：母亲呕吐不止，得赶紧送医院。魏征赶紧起床，往母亲家赶，在赶去的路上，发现了这名环卫工。将母亲送到医院后，初步诊断是胃出血，陪母亲住院当晚，再想起凌晨遇见的环卫工，这才发出那条朋友圈。

这名环卫工的丈夫也是环卫工，在晨曦中总能看见他们俩一起开着垃圾车将垃圾运走。魏征说：“那对环卫工夫妻让我感悟到一家人相互支撑的温暖，特别打动我。凡事都有两面，与其关注消极的一面，不如关注积极的一面。”

魏征说，作为窗口工作人员，最重要的就是调节情绪，不将个人情绪带入工作之中。

人生很长落章很短 习惯将剪角身份证送还家人

朋友圈

盛夏，每年的这个时候，一定会有两种业务成为每日必会办理的，一是新生婴儿申报户口，一是老人死亡注销户口。小小的方寸间，每天上演着幕起幕落的人生悲喜剧，看过，所以，我想对你说“笑着面对，不去埋怨。悠然，随心。” ——2015年7月30日14:25

在窗口工作16年，魏征见过太多这样的生离死别。2011年8月的一件小事，让她印象最为深刻。

当时，一位中年男子赶来为去世不久的父亲办理户口注销。“身份证是不是要收回去啊?”递过身份证时，男子突然小声问了一句。魏征心里一酸，轻轻点了点头。

按规定，办理户口注销业务时，身份证应收存缴销。

当魏征在户口本上盖下注销章的那一刻，男子说了句“人生很长，落章很短”，并背过身去擦眼泪。他的这一举动让魏征眼眶湿润，这一次，她将老人的身份证剪角后，双手递给男子，说道：“留着做个纪念!”男子愣住了：“谢谢，太谢谢了……”

从那以后，魏征养成了一个习惯：每次办理户口注销业务，都会将剪角后的身份证交还到家人手中。

剪去一个角，身份证已然被销毁。将这样一张身份证返还到市民手中，并不违反相关规定，却能温暖办证市民的心。记者刘智宇 通讯员孙伟 唐时杰