（戴旻阳实习生鲍少玲）去年年底，市民吴先生收到艾普宽带短信，称“将一如既往提供高质量的网络服务”。然而年后他家宽带时断时续，一周前更是彻底断网。拨打多个艾普宽带客服热线均无人接听。对此武汉晨报记者拨打省通讯管理局热线12300，工作人员称艾普宽带确实存在大面积故障，原因不详。

市民吴先生称，去年他家办理了为期两年的艾普宽带。去年年底，他收到了艾普宽带的“告全体居民用户书”短信。短信大意为，近期武汉艾普宽带整改，导致大部分光缆中断引起社区用户出现网络故障，客户热线来电量急剧增加，造成部分用户无法申报故障……短信中承诺：“武汉艾普公司将一如既往的为用户提供高质量的网络服务”，并列出了该公司各区的宽带客服电话。

一周前，吴先生的宽带彻底连不上了。于是他想到了短信中的客服电话。怕收到钓鱼短信，他特地在艾普宽带的官方微信上确认号码正确。但依次拨打了武汉各区的客服电话，均提示关机。

昨天，武汉晨报记者就此事拨打省通讯管理局热线12300，工作人员称目前艾普宽带确实存在大面积故障情况，但具体原因不详。