（ 王平）家住武昌梅花苑小区的吴先生昨日向本报新闻热线反映，小区从正月初七起停水，向相关部门报告了4天仍然无水。吴先生焦急地询问：“这样没水的日子还要多长时间？！”记者从市水务集团武昌供水部了解到，停水的原因是一根主供水管破裂，今日凌晨可抢修完毕，恢复供水。

　　记者到达现场30分钟，供水车开进小区

昨日上午，长江日报记者来到位于武泰闸的武昌梅花苑小区，走进小区大门就看到居民在小区门前的水龙头处接水，水龙头里流出的自来水，像一根细线。

小区一栋附近，停着一辆洒水车。梅花苑社区工作人员介绍，这是街道为解决居民无水之急，临时调过来的。

10时30分，记者到达现场30分钟后，市水务集团的一辆供水车也开进小区，供居民临时取水。

居民们称，从正月初七起，小区4楼以上就停水了，前天连1楼也停水了。多次打水务集团的供水热线，回答总是马上派人处理，但是一直不见有人来，水务部门也未送水。

梅花苑社区书记张青华证实了居民的说法。她说，梅花苑小区有11栋楼房，全部是8层楼，有810户3000余居民。小区停水后，社区多次向上级反映、向水务集团反映，希望尽快解决居民用水问题。

　　居民全家被逼成“节水模范”

吴先生述说，他家住在6楼，从正月初七起，家里就停水了。全家5口人，岳父母和妻子及出生仅50天的小孩。“这几天没有水，家里衣服不敢洗，吃饭只能在外面买。”

吴先生说，由于自己白天要上班，晚上回家很晚，这几天用水就靠老人下楼去提，提回家的水重点保证小孩冲奶粉，剩下的才是他和妻子的用水。烧的一点热水先是妻子洗脸，接着是他洗脸，洗完脸后，趁着水还热赶紧洗脚，洗脚水还不能倒掉，再洗衣服。

吴先生开玩笑说，全家成了“节水模范”。

　　停水四天才找到破损的主供水管

为何停水4天时间无人处理？水务集团武昌供水部管线所工作人员王先生解释，3日接到居民反映后，他们一直在小区外围查找原因，7日凌晨2时，终于在离小区近1公里远的一处拆迁工地内找到了破损点，共发现2处破损点。他说，破损的是一根直径400毫米的主供水管。

记者在这个名为玻璃厂街的拆迁工地看到，2处被水务抢修人员确定的破损点已做了标记，抢修人员正准备开挖抢修。

王先生解释，水管破损导致水压下降，首先使得4楼以上居民无水。随着水流不断冲击，破损点越来越大，水压进一步下降，加之该小区处于供水末端，所以从6日起整个小区无水。

昨日下午，抢修工作已经完成，小区恢复供水。

对于水务集团的解释，居民们提出了质疑：为什么找到破损处需要4天时间？武昌供水部工作人员解释，查找地下漏水点，只有等到晚上夜深人静时，才能用测漏仪器听出漏水处，然后确定位置。

　　长江快评

　　服务要讲求到位

　　本报评论员肖畅

梅花苑小区供水恢复了，是好事。但通过这件事，服务不到位的作风问题需要反思。

第一点，停水4天，直到媒体介入，水务部门才调来临时供水车。这说明即便情况特殊，也总有暂时的缓解办法，就看想不想、做不做。做，是要给老百姓解决燃眉之急，而不是给舆论做样子。

第二点，按水务集团的说法，接到反映后，就开始马不停蹄查找原因。可惜这个信息，并没有传递给居民。为什么不能把工作做细一点、把原因讲清楚，让老百姓心里踏实一点？还是作风问题，没有感同身受，你急你的，我干我的。

这样的问题，比较普遍。不能说不做事、不服务，但没有知冷知热的那份贴心，没有急老百姓所急的那份细致。这也是服务不到位的体现。服务到位，就是要服务给老百姓看，让老百姓的问题及时得到回应和解决，让老百姓心里暖和，少忧心、更舒心。

改进服务不到位的作风问题，就是要想办法让老百姓的焦虑成为服务部门的压力，而不是等媒体介入了、上级过问了，才知道扬鞭奋蹄。