27岁的黄冈人游先生反映，他在江汉区满春街开网店。去年12月12日，他寄出价值4400元的衣服，结果被快递公司弄丢了。

游先生介绍，去年12月12日，孝感的汪女士等人团购了他网店的22套休闲装，一共4400元。当晚，中通快递员上门取包裹，由于此前一直合作良好，他没有对货物进行保值。去年12月16日，顾客称没收到快递，游先生才得知快递件已经遗失。

游先生称，他必须全款退还顾客的4400元，而快递公司只愿赔偿2000元，他不能接受。

昨日下午，记者在中通网站上查询到，游先生的包裹从武汉硚口二部发往武汉中转部后，没了下一步的进展。快递员张师傅称，他上门取件后送到快递点发出，之后的情况他不清楚。

昨晚，中通快递公司总部工作人员表示，按照行业服务标准，未保价的快件遗失后按实际损失赔偿，但每件最高不超过1000元。为了减少客户损失，经过协商，网点赔偿了客户2000元。他们建议客户，在寄递贵重物品时请选择保价服务，以免造成不必要的损失。

游先生对此表示不认可。他称，不保价是快递公司工作人员的建议，也是网店发快件时的普遍情况，最高赔1000元是霸王条款。

楚天都市报记者刘孝斌