信息化社会的高速发展，加剧了网购背后的矛盾。一张小小的快递单就能泄露你所有的隐私。

　　拿什么保护我们的隐私

　　一元钱就能买到你的电话、详细住址以及单位地址。这一切就在你享受网购便利的同时，个人隐私就像物品一样被摆上了货架让人挑选。这不是什么骇人听闻的惊悚片，而是目前快递行业存在的现实乱象。

　　每份快递单，都有其单独的编号，单据上面顾客需填写完整的个人信息，这些个人信息包括发件人及收件人的地址、姓名、手机号码。对于许多商家，这些信息就是潜在的客户源，对于掌握这些信息的快递公司而言就是潜在的利益。

　　伴随着网购的流行，快递单信息销售逐渐成为了公民个人信息泄露的又一重要渠道。到底谁在卖我的个人信息？谁又在买我的个人隐私？那些快点单到底有什么用？如何确保个人隐私不裸奔？如何监管第三方致使个人信息受到安全的保护？这些疑问成为圆通事件发酵后的公众疑问和恐慌。

　　哪些人在做单号买卖

　　我的个人信息到底被谁卖了？记者咨询了西安科技大学信息工程专业的教授赵祥，他认为其中可能性最大的就是快递公司有内鬼泄露数据，且级别比较高。“快递公司的内部资料是最齐全的，同时又是最安全的，受快递业务模式的影响，快递内部员工应该均有权限通过内部网络，在全国各地访问其权限允许访问的订单管理系统、仓储管理系统等部分数据。”

　　那么除了快递公司的“内鬼”所为，那么这些专门收取快递信息的网站获取的单号究竟从何而来？在淘宝搜索栏输入“单号”一词，2900多件宝贝就会跳出。通过淘宝旺旺记者与店家进行沟通，店家仅简单地回复称“提供的是当天真实有效的快递单号，具体事宜请添加QQ详说。”

　　“这些事情请 QQ 聊，对您有好处的。” QQ名为“西施”的店主开门见山。“需要单子，1.2元一条，为了保证单号是真实的，我可以先送你一条，免费的。”店主显示她的诚意。

　　记者随意要了条从北京到广州的单子，不到30秒，一条包括订单号、收寄件人姓名、地址、电话，订单录入时间在内的完整圆通订单信息就发到了记者QQ上。

　　卖家发过来的单号信息十分完整，包括快递单号、单号录入时间、寄件人姓名、电话、详细发件地址和邮编，收件人姓名、电话、详细收件地址和邮编。为了核实信息的真实性，记者拨打了快递上王先生的电话，没曾想信息准确无误。得知自己的隐私被贩卖王先生很气愤。

　　那么线下记者是否能买到快递单呢？顺丰的快递员明确称：“随意泄露单号信息，我会下岗，不可能卖给你。”中通的徐姓快递员说：“根据公司需求，单据必须每天上交，不可能卖给你。但如果你真的需要，我过来收件时，你可以自己随便拍两张，我不收你钱。”

　　韵达、圆通、天天快递等几家公司的快递员则告诉记者，个别快递员曾收集手上的快递单号出售，但圆通出事后，公司里查得很严，处罚也很重。“我为你这一点钱，冒这个险，要被罚款。说不定还会丢了工作，那就亏大了。”天天快递的快递员说。

　　盯的就是有消费潜力的优秀客户

　　购买的单号究竟有啥用途？“淘单114”、“单号淘”这些以往活跃的网站，目前已打不开，记者估计是圆通事件后，警觉的他们已更换了网址。记者在淘宝上看到，部分在出售单号的店铺，均以“物流服务”等名义伪装，但点进店铺后，就能发现销售单号等业务。有几家淘宝店铺的日平均成交量达到了百条之多。

　　一些淘宝主告诉记者综合以往购买单号信息的客户来说可以分为两类，一类是纯粹是为了“刷钻”，炮制虚假的“满意”“好评”，进行信用炒作，欺骗消费者。据了解，淘宝对卖家的监管手段进一步严格，以前为了刷卖家信用，虚假交易的情况很普遍，只要随意填写虚假的物流信息就可以完成虚假交易，但是现在一旦被淘宝发现物流信息作假，卖家将面临严重处罚，所以现在为了刷信用而进行虚假交易的淘宝店主就开始购买真实的物流单号信息，以应对淘宝的监管；一类就是他们眼中的大客户“中介公司”。“一条单号信息的价格为1元，每条信息有0.3元的利润。如果买的量大，可以优惠。当然针对我们的大客户，比如一些房屋装修公司，可以根据快递单上的收发货地址，精确地锁定目标消费者，然后通过电话短信甚至快递广告单等推销业务。”

　　一位不愿具名的快递资深人士认为，快递单号信息的“商业价值”，可归结为“自用”和“他用”两种。“比如，通过分类客户的使用频率、服务喜好等，来更好地对分拨站点进行资源配置，同时也不排除利用一些优质资源，和一些客户做更深层次的业务开发，但这个开发目前也只限于快递合作。”

　　在行业内，快递公司之间存在竞争关系，如果有高层或快递员跳槽，原则上不能将资源带走。但也有快递员坦言，如果掌握了比较多的、熟悉的、优质的客户资源，往往更易被选上。“信息数据对快递公司来说，本来就是利润和可持续发展的动力。”除了快递公司“自用”快递单号信息来优化业务配置，我们还会看到“外用”的情形。因为这些快递单号信息里面包含了大批优质客户，就可能被一些不法者盯上，可能产生灰色交易和违法买卖。

　　监管个人信息流失缘何这么难

　　“这(快递单号)就和所有的信息安全问题一样，包括早先在电信行业、银行业发生的个人信息泄露，都引起过社会广泛警示。”谈起这场蔓延到快递行业的信息泄露之风，不少快递业内人士表示出一定的无奈。

　　尽管“淘单114”在其功能介绍里明确表示“单号来源于各地快递员”，不过记者采访的西安多家快递公司并不完全认同。他们表示，《快递业服务标准》中明确规定，除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

　　在快递公司看来，相比其他行业，对快递单号信息安全的监管，最难不在公司内部，而是潜在的、最难把控和监管的“第三方”。“这个第三方包括离职快递员、社会闲散人员、个体电商卖家等。”西安韵达东郊一名负责人指出，多数消费者此前并未意识到单号信息泄露的风险，随意丢弃包裹的外包装，并且没有撕毁包裹上的发件联，在一些包裹密集到达并成堆丢弃的地方很容易被采集，并且无从监管。

　　当然，快递公司也很难否认，个别职业素质不高的快递员抵不住利益诱惑而造成的信息泄露，多家快递公司表示今后将加强自律和自查。西安东郊韵达负责人说。

　　一名快递业高管表示，快递公司在跟大客户的合同中，一般都有保密协议，他建议，今后在跟普通客户的标准单上，也加上保密协议，形成更强的约束关系。同时，为减少“第三方”泄露的风险，有必要在纸质发件联的信息填写上，做更好的电子技术处理，即不将客户的有用信息完全书写到发件联上，而是在收件以后，通过某种网上预填或扫描的方式，发件联上简要标记即可，以免完全暴露给“第三方”。

　　盗卖客户信息可判三年

　　如此大规模的买卖快递单信息是否构成违法？西安智胜律师事务所肖鹏律师介绍，《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定，国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。

　　“出于需要，客户将个人信息提供给快递公司，快递公司就有义务保护好顾客的个人信息，快递单上记载有收发货人的联系电话、住址、姓名等个人信息，倒卖快递单与直接倒卖公民个人信息的性质是一样的。”

　　“就单位而言，触犯前两条罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法处罚。”肖鹏表示，对于被非法泄露信息的公民个人，如果造成经济损失的，也可以依照相关民事方面的法律规定提起诉讼。

　　快递单上有姓名、具体地址、联系方式等完整的个人信息，这些详细的个人信息在被泄露出去后，就可能产生“谋财害命”的后果，如不法分子冒充快递员入室抢劫、强奸、谋杀、敲诈勒索等刑事犯罪。他还建议，工商、消协、公安、行业协会等各方力量必须形成合力，“出重拳”严厉处罚兜售客户信息的违法违规企业和个人。

　　对于快递人员出售客户个人信息，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，要治理这种现象，不仅仅是快递公司的责任，其他相关部门也应承担责任，加强各个环节的监管。

　　据了解，一条快递单信息的流转要经过多个环节，每一个环节都存在信息泄露风险。例如，快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单，一式四份，发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份，这些单号就成了信息泄露的隐患。即使收件人将个人的那份销毁掉，也存在其他三个环节的信息泄露。

　　徐勇认为，一些网站给出售个人信息的卖家提供了平台，而这些网站也需要监管。此外，相关部门在加强监管的同时也应该加大处罚力度，推动快递行业完善制度，建立诚信体系。

　　此外，徐勇还表示，有买就有卖，因为市场需求给泄露信息的人创造了机会，因此加强对买方的监管和处理力度也十分重要。 (来源：三秦都市报　发布时间：2013-10-29)