调查动机

“双11”全民狂欢的热潮已褪去，最近，买家开始忙着确认收货、给出评价。不过，对有些买家来说，当初购买时的兴奋可能被收货后的失望所代替，商品并不如评价中说的那般好，从而引发退换货高峰。

据了解，有些商家为了让自己的生意更红火，花钱雇用职业评价师帮助他们刷单：一方面雇用好评师给自己刷好评，迷惑顾客，增加销量；另一方面，雇用差评师给竞争对手刷差评，以此来打压竞争对手。

雇用职业评价师进行刷单，似乎已成为商家的惯用伎俩。商家是如何找到这些职业评价师的？刷单究竟如何操作？面对竞争对手的刷单情况，其他商家又作何反应？《法制日报》记者就这些问题展开了深入调查。

随着电商的发展，越来越多的人选择网上购物。网上购物的确方便，且价格相对便宜，但由于无法亲眼见到商品实体，很多消费者对商品质量无法百分百放心。在这种情况下，其他买家的评价就成为大多数人作出选择的重要参考。

考虑到这一点，各网购平台也都设定了评价体制，包括商品描述、物流速度、服务态度等，以供买家在选择商品时参考。

然而，看起来很美的评价机制，在实践中却走样了。

买家：评分高不代表质量好

“对于那些好评多的店铺，我现在也不是很信任，觉得都是靠刷单刷出来的。”家住北京市朝阳区龙湖长楹天街的吴女士开玩笑地说。

据吴女士介绍，她此前在一家网店看中一件毛衣。她查看评价得知，那件毛衣销量不错、好评不少，一些买家不仅评价质量好，还对卖家服务和物流服务给出了高分评价。看着带实物图片的好评，吴女士经再三斟酌，决定买下这件毛衣。

几天后，收到货的吴女士发现毛衣质量并不好。不仅有掉毛的现象，而且穿在身上很不舒服。于是，吴女士联系卖家，退掉了毛衣。

“自那次购物经历后，对高分好评的商品，我不会轻易相信了。购物时会货比三家，反复斟酌以后再买，而且能在实体店买的东西就在实体店买。”吴女士说。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的网购经历。

康女士对记者说，“我想买一台加湿器，因为对声音较为敏感，所以专门搜索了静音效果比较好的加湿器。在一家品牌旗舰店，我看到买家对这家店铺的评价很高，并且仔细查看了评价中已购该商品的买家对该款加湿器噪声的评价。看着这些好评，我就买了一台。可是，收到货使用后，我发现加湿器的噪声很大。由于懒得来回折腾，我没有要求退换货。当然，这台加湿器现在成了摆设”。

卖家：时常无缘无故被差评

《法制日报》记者调查发现，有的卖家雇人刷单，一方面是抬高自己商品的评价，忽悠消费者；另一方面是给竞争对手刷差评。

某品牌床垫旗舰店店主对记者说，“商家只有对自己的商品没信心才会聘用‘刷手’、差评师。我对这种行为很不耻，大家做买卖都不容易，没必要恶意中伤”。

“我们在行业内算是做得比较好的，遭遇差评恶意中伤是常有的事。我虽然明白其中缘由，但看到无缘无故出现的差评，心里还是觉得不舒服。”这名店主无奈地说，“有的差评让人觉得很可笑，有的人完全不了解产品，写的差评不知道在说什么。”

在某电商平台上经营一家食品店的店主对记者说：“就我们店而言，买家给差评的比较少，一是因为产品确实不错；第二个原因是，一旦买家有意见，一般会与客服沟通，我们会第一时间联系买家，尽力解决问题。所以，差评并不多。”

“不过，我觉得有一种差评是有人故意制造的。有的买家一收到货就给差评，我们看见后主动与对方联系，可对方根本不搭理，电话也不接。对于这种情况，我觉得肯定有问题。”这家食品店店主说。

“刷手”：参与刷单须先交会费

为了解刷单的操作流程，《法制日报》记者辗转联系到几名刷单亲历者。

青岛工学院信息工程学院的学生孙林(化名)回忆，去年，他看到有几名同学在刷单，听说刷单可以赚钱，于是决定试一下。

据孙林介绍，想要参加刷单，必须先交会费，会费的50%至60%会返给介绍自己加入的人。会费相当于保证金，不同的团队收取的会费不一样，最少要交100元。如果想进入管理层，就要交500元至600元的会费，他当时交了600元。

“交完会费，会进入一个私密的QQ群，但是进群的过程相当繁琐。首先，要加入一个审核群，向管理员提交个人信息接受审核。个人信息除了身份证号、银行卡号等基本信息外，还要有持身份证拍的照片。”孙林对记者说。

交完会费，并通过信息审核的孙林，被拉进群里正式开始刷单。据孙林介绍，刷单过程最大的特点就是繁琐。每刷完一单，带着刷单凭证和自己的账号等级证明，找管理员登记，然后得到相应的报酬。

一次刷单能拿多少钱？孙林说，“刷单的报酬依个人的账号等级而定。账号等级必须要两颗星以上才能刷单。等级越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一个账号一周之内评价的物品不能超过5件，一个月内不能超过14件”。

至于刷单具体如何操作，《法制日报》记者从在广东省广州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告诉记者，领到刷单任务后，按照购买商品的正常步骤操作即可。只不过，“刷手”不会收到实物，因为商家根本就不会真的发货。但是物流信息会存在，也就是空包代发，没有实物。

王欣告诉记者，刷单不是随意进店或者点击链接就刷。刷单之前，通常要货比三家，也就是多浏览其他商家的宝贝，然后再回到原来刷单的那家店铺。因为“刷手”如果连商品看都不看就直接刷，很容易被人发现，据说平台会有相应的记录。

为了避免自己不被发现，王欣有一套自己的方法。“我通常会找好评超过999条的店进行刷单，在好评里写上自己的好评，也算是隐藏自己的一种方式。”王欣说。

□　本报记者 　　韩丹东

□　本报实习生 顾长娟