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乘客为高速费起争执 滴滴司机"车门开着猛踩油门"

近日,市民王女士(化名)向南都反映,她在8月24日搭乘滴滴顺风车时,因滴滴司机在两名乘客中仅向她一人要高速费,与司机发生争执,期间在王女士已打开车门的情况下,司机突然猛踩车门拒绝停车,王女士无奈之下跳车。当天在滴滴平台投诉无果后,王女士已向东莞警方报案。

王女士认为根据《滴滴顺风车信息平台用户协议》,无论车主是否使用顺风车平台提供的导航服务,在出行过程中产生的一切道路通行费用或桥梁通行费用,应由车主独立承担。对此,滴滴客服回应,“如路线由车主选择,所产生的高速费由车主承担,如果是乘客要求行驶某路线,费用由乘客承担。”

8月29日,东莞市公安局南城分局工作人员向南都记者证实该事件,称具体情况仍在调查,初步认为系一起民事纠纷案件。“司机做录笔录时说,既然该乘客不给高速费用,那就把她送回去,所以才发生了跳车事件。”

  两名乘客仅向一人索要高速费?

  争执中滴滴司机“开着车门猛踩油门”

8月24日早上8点20分,王女士乘坐滴滴顺风车,从深圳南山前往东莞南城区。当时顺风车上除了王女士,还有一名男性乘客。王女士表示,上高速前她与司机就走哪条高速产生争执,后来司机以自己常往返为由走广深高速。

快抵达东莞城区时,司机多次让王女士扫码转账交高速费用。王女士对司机没有向提前几分钟下车的另一名男乘客要高速费用一举感到疑惑。她自称准备在滴滴订单里添加27元“感谢费”作为高速费,“我对司机说,我本来可以不支付这笔费用的,结果司机听了这句话就恼了,质问我到底付还是不付。”

王女士表示,当时她已伸手打开车门,但司机在车门打开情况下,突然猛踩油门往前开。“他大概开出一百多米,我让他赶紧停下来,司机不停车也不说话。”此时,王女士被迫跳下了车,所幸未受伤。

事后,王女士对司机行为表示不解,她说预约顺风车前,为提高接单成功率,先行付了10元“感谢费”。“后来我也答应交高速费,司机却那么暴躁。”

王女士的同事事发时恰好在附近,目击了这一幕,其建议王女士报警。当天上午11点,王女士向滴滴客服投诉。她表示,当时滴滴客服回应已将情况记录下来,两小时内会有安全专员联系。下午5点多,滴滴方来电,王女士由于工作中未接听,此后她多次打给滴滴客服,希望对方再次回电。

当晚,滴滴方面回电称不便提供司机信息,需当地警方联系获取信息,并称第二天将通过发送短信提供链接,王女士可通过信息链接提交警员证与警方介绍信。王女士表示,截至发稿前,她未收到滴滴客服发来的短信。

  警方:

  事件仍在调查中 初步认定为民事纠纷

8月24日晚,王女士在下班后回到深圳报警。警方建议王女士到事发地派出所再报案一次,进行取证工作,调取相关监控。随后,王女士前往东莞派出所报案。录像监控到了王女士跳车后车门仍处于打开状态、司机将车开到下一个红绿灯口的画面。目前,东莞警方已通知该滴滴司机到派出所做笔录。

8月28日下午,东莞市公安局南城分局工作人员向南都记者证实了该事件。“司机做录笔录的时候说,既然该乘客不给高速费用,那就把她送回去,所以才发生了跳车事件。”其称,初步认为这是一起民事纠纷案件。

  滴滴客服:

  路线如由司机选择,应由司机承担高速费

《滴滴顺风车用户协议》中的“顺风车车主的权利和义务”规定:车主可在出行过程中选择顺风车平台提供的导航路线,亦可根据实际的出行情况自行设定合理的驾驶路线。

根据该协议,无论车主是否使用顺风车平台提供的导航服务,在出行过程中产生的一切道路通行费用或桥梁通行费用,应由车主独立承担。

王女士表示,该协议第二条“顺风车乘客的权利与义务”还提到,乘客应通过第三方支付平台按照顺风车平台计算的金额及操作步骤向车主支付出行分摊费用,车主要求线下支付或支付额外费用的,乘客有权拒绝。

  王小姐和滴滴客服沟通。

针对王女士的疑惑,8月28日,南都记者咨询滴滴公司,被告知“滴滴顺风车作为一种互助出行的方式,路线由车主自主选择,所产生的高速费由车主承担,如果是乘客要求行驶某路线,那么费用由乘客承担。”

责编:李智恒

(长江网)

责编:汉网

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