新华网武汉7月6日电（罗庭万 谭志坚）六月下旬以来的南方严重水害，多趟列车受到影响。宜昌车务段党委各级党组织和广大党员践行“三个出行”要求，用“心路”搭起旅客出行新通道。

宜昌东站是连接南北向焦柳线和东西向沪汉蓉通道的咽喉枢纽，每天停靠的列车有210趟，在这次水害中受到的影响而停运、折返、迂回的列车超过列车总量的10%，这种情况使得每天需要办理退票、改签的旅客急剧增加。

为最大限度降低水害影响，保证旅客舒适出行体验和良好运输秩序，党总支书记郭於宝一方面组织车站及时发布列车停运信息，开足所有售票窗口办理改签手续，另一方面号召党员成立志愿服务突击队、动员职工子女，开展信息解答、指引、帮助活动，面对面的和旅客交流沟通、说明具体原因，争取到了旅客理解和谅解。

在荆门车站，连日来，晚点、停运、折返的调度命令不时下达，荆门车站客运三班值班员曹珊珊告诉记者，30日早上，车站所有的行车秩被打乱，客车晚点、重叠导致旅客大量拥堵，为避免发生安全事故，荆门车站立即向当地政府请求增派大巴疏散滞留旅客，同时安排全员上岗，在车站管辖的所有营业场所安抚旅客情绪，解答疑难，为旅客出谋划策，早定归途

“食堂送来的盒饭早已放凉，不是饭菜不好，而是旅客排队的队伍越来越长，哪顾的上自己的肠胃。”从早上8点半连续工作7个小时的值班员金菊说，所有的售票员就像钉子一样钉在窗口，为旅客解释、安排行程，办理退票、改签手续。

水害阻路，“心路”无阻。自南方水害以来，武汉铁路局宜昌车务段共办理旅客退改签车票12000多张，送餐1350份。与往年水害带来的客流下降相比，今年水害期间该段共发送旅客31.6万人，比去年同期增加25.6%。（完）

（编辑：张潘）