汉网消息（通讯员周瑾怡） 2019年4月7日，武汉客运段担当的G502次高铁列车在长沙南站开车后，乘务员余美颖如往常一样开始巡视车厢。
当余美颖走到11号车厢时，一位女士突然拦住了余美颖，开始在手掌心图画。处于乘务工作经验，余美颖知道该旅客可能是聋哑旅客，于是赶紧掏出了出了纸和笔。
该女士在纸上写：我姓吴，我坐错了车，请问怎么办？写完后吴女士着急得哭了起来。余美颖赶紧接过纸笔回复道：那您的车次给我看一下，请您不要着急，我们会帮助您的。
吴女士点了点头拿出车票，余美颖看到车票是从长沙南站到武汉站的，写在纸上告诉吴女士：请您不用担心，我们下一站也是武汉站，现在您把车票和身份证给我，我去找车长帮您开一份客运记录。
吴女士得知这一喜人的消息，一下子转忧为喜。余美颖在餐车给吴女士找了座位，并倒了一杯热水，把事情告诉了车长高思。
余美颖用纸条给吴女士写到：我们车长已经帮您编制好了客运记录，到站后您跟她一起下车办理一下交接就可以了。吴女士感动不已，并回复余美颖：谢谢你，虽然我是个哑巴，但是我的心是清楚的。写完后还在纸上画了一个爱心，对车长高思和乘务员余美颖竖起了大拇指！
