汉网消息（通讯员周瑾怡 叶微） 3月2日9点48分，武汉客运段担当的G1148次高铁列车在宜昌东开车后，列车员衡佳丽在巡视车厢时发现一名老太太坐错了座位，显得特别着急。询问得知曾奶奶一个人乘车从宜昌回武汉，考虑其年迈可能需要帮助，衡佳丽便与老人交谈起来。

原来，旅客曾奶奶与子女在武汉居住，今年有80多岁了，趁着身体还好还能走的动，高铁也方便，前些日子去宜昌走亲戚，见了见自己的老姐妹们，准备从宜昌返回武汉，但是，子女们工作繁忙脱不开身，只得自己一个人乘坐高铁返回武汉。

衡佳丽把这个情况及时报告给了列车长叶微，叶微嘱咐衡佳丽途中多关注老人的状况，主动帮助老人，回衡佳丽到老人所在车厢后，想着老人年纪大了了腿脚不太方便，又带着一个大的行李袋，特意叮嘱老人到站时间，并表示列车到武汉站会过来送其下车，让她安心休息，同时得知老人因为走的匆忙没有带水杯，便立马为老人送来一杯茶水，途中还搀扶老人如厕。曾奶奶开心的表示，这是她最愉快的一次出行，称赞高铁优质贴心的服务，原来一个人乘车还有所担心，现在才知道列车员会像家人一样周到仔细的照顾老年人。

12点10分，G1148次高铁列车到达武汉站，衡佳丽拿起老人的行李送到站台，和列车长叶微一同搀扶曾奶奶下车，并交到武汉车站值班员的手上，让值班员帮忙护送老太太安全出站，曾奶奶挥手与乘务人员说再见，并感谢铁路一路热心照顾，让乘车回家感觉到很轻松。