外形似巨型飞碟的北京南站，有着“中国高铁第一站”的美誉，开通10年发送旅客近3亿人次。就在这座敞亮的现代化车站里，有一位客运工作人员的名字被很多旅客传颂。有人说，北京南站有个好姑娘；有人说，高铁站里有个“活雷锋”；有人说，铁路上有个微笑天使。

把一件简单的事做好了就不简单，把一件平凡的事做好了就不平凡。北京南站的好姑娘张润秋就是这样一个简单做成不简单，平凡成就不平凡的人。在平凡的岗位上，张润秋用一言一行书写下对旅客的大爱，让南来北往的旅客深切感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好，一曲曲最美的赞歌。

心贵在恒，做贵在实。对于铁路工作者，特别是直接与旅客面对面的客运工作人员而言，“为人民服务”绝不仅仅是一句口号，更应该成为贯彻于行动的宗旨。服务好旅客需要内心的修养，需要耐心、爱心、热心，更需要始终牢固树立为民服务的理念。张润秋是这样说的，也是这样做的，张润秋这样一做就坚持了十年。正是这十年的坚持、十年的付出，让张润秋成为了旅客眼中微笑的铁路天使。

如何让人民群众满意？一句话：贵乎交心。把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事，把旅客放在心上、装在心中，这正是张润秋赢得人民群众满意的秘诀。抢救临产的孕妇，帮离家出走的孩子找父母，看护离家出走的精神病人……，在一点一滴的平凡工作中，张润秋将心比心，用心换心，以心交心，真情用心开启每一位旅客的美好旅程，也为所有在服务一线岗位上的职工树立起一个良好的榜样。

热情是一种服务，微笑是一种魅力。其实，像张润秋一样立足于窗口岗位，用热情和微笑温暖南来北往旅客的铁路职工数不胜数，她们是铁路服务水平提升的耕耘者和见证者，有了他们的付出，旅客多了微笑，社会增添了和谐，生活多了一份惬意。

劳动是美丽的，劳动是光荣的，正是有了许许多多像张润秋那样的辛勤劳动付出，才有了人民美好的出行和高铁时代的幸福，正是有了许许多多铁路人不懈地努力，才有了中国高铁事业飞速发展，不仅仅铁路科技硬实力实现质的飞跃，服务软实力也有口皆碑的良好局面。（周运华 刘文斌）