西安创业大学生小何在淘宝购物时与商家发生不快后投诉了商家，为自己引来麻烦，商家先是打电话、短信辱骂威胁，而后两名操着南方口音的男女找到小何公司所在地，上门要求撤销投诉。小何第一时间向淘宝客服反馈，淘宝回复称，劝诫商家，依规作出处罚。网友们表示，商家做法欠妥，希望淘宝作为负有监督责任的交易平台，应切实负起责任。淘宝客服表示将进行核实后作出相应处理。（7月1日《华商报》）

消费者给商家打差评，却惹来一身麻烦，不仅被商家电话、短信辱骂威胁，还遭遇上门要求撤销差评的恶劣行为，真是令人难以想象，一个差评居然影响这么大。如果商家认为差评过分，可以与消费者协商解决，或向客服申诉，提交相关证据要求撤销差评，但如此辱骂、威胁、上门骚扰等，不仅涉嫌违法行为，亦容易激化矛盾冲突，不利于事件的解决。

评价模式为电商业的发展，做出了不可磨灭的贡献，其将评估商品和质量的话语权交到消费者手中，让消费者来评判商家，给其他消费者提供购物参考指标。由于平台将好评率与商家的信誉度挂钩，并关联到商品推荐、排名等，导致评价成为一个重要指标，显然差评对商家的影响很大，会令商家的展示效果和销量受到冲击。而且，还有“职业差评师”的搅局，将差评当成敲诈勒索商家的工具，亦令商家对差评极为敏感，往往用怀疑的眼光看待买家。

近年来，因消费者打差评引起的商家报复事件屡屡上演。除了常规的通过电话、短信、邮件等，进行辱骂、骚扰、威胁，还有上门缠扰、威胁、殴打，甚或有商家给消费者寄送砖头、刀具、寿衣、挽联、大便等物品，以恐吓、恶心消费者，试图逼迫消费者撤销差评。而且，之前还发生过商家上门将消费者杀害的极端恶性案例，让人不甚惶恐，网购打差评居然会遭遇如此严重后果，消费安全如何才能得到保障？

从消费投诉环节来看，在遭遇消费纠纷或商家威胁时，消费者可以寻求平台客服的帮助，提交相关证据，由后者根据情况给予商家相应处罚。这是合理的投诉途径，也是平台应承担的管理责任，可在现实中，面对商家的恶劣行为时，平台客服的应对较为迟滞，处罚力度难以令人满意。在报警时也会遭遇接警的高门槛，警方往往要求具备各种条件才介入，无法在第一时间遏制商家的非理性行为，甚或一再拖延而酿出悲剧。

事实上，不仅淘宝购物打差评会引发商家纠纷、威胁，在外卖、快递、网约车等领域，也上演着类似场景。而且，目前“刷好评”的行为非常泛滥，还有雇水军打差评攻击竞争对手，甚至成为一门生意，令好评率的可信度大幅下降。种种现象说明，评价模式需要进一步完善，堵上虚假评价漏洞，打击“职业差评师”，恢复好评率的真实性，让其发挥评估商品和服务的功能。同时，简化投诉流程，提高违规惩罚力度，确保消费投诉渠道畅通无阻，迫使商家将重心放在提升商品和服务质量上。

来源：荆楚网

作者：江德斌