有群众到镇政府某部门办事，工作人员不给办。问及原因时，工作人员回答，不能办就是不能办，镇政府有规定。群众无奈，便去问镇政府，镇政府工作人员回复“这是市里的规定”。后来该群众打市长电话，终于得到了详细的答复意见，知道了相关政策，理解了相关原因。（5月15日《人民日报》）

不可否认，政策往往是由上级部门牵头制定，最终解释权也在上级单位，但这并不意味着具体操作者就能“只办事、不解释”。明明可以几句话就能讲清楚的事情，非要推来推去，摆出一副“办不了，我有理”的姿态，最后一直推到了市长层面才得以解决，这样的服务怎能让群众“叫好又叫座”？

时下，少数同志做工作往往多从自身出发，很少会站在群众的视角看待问题，特别是在面临群众诉求的时候，不能设身处地为群众着想，总想着赶紧把“烫手的山芋”抛出去，换得一片“清静”，于是便视群众建议为“耳旁风”、认定群众抱怨为“找茬”，除了明文规定的事务之外，都“不在服务区”。更有个别同志患了作风病，“拿着鸡毛当令箭”，服务群众全看心情，你好办他不好办、今天好办明天不好办，更有甚者不作为成常态，不管服务事项好办不好办，都会变得很难办，给群众留下十足的“官老爷”印象。

话说回来，接待办事群众，符合标准、切合规定的事该办就办，不能办就耐心说明原因，想必这并不是什么难事，毕竟绝大多数群众都是讲道理的，也会理解基层办事、服务者的不容易。可以说，“窗口单位”虽然并非是政策文件的制定者，但却是实实在在地执行者，各地普遍推广的“最多跑一次”“一枚印章管到底”也更意味着基层服务要一次到位，也应当配套承担起解释职能，让群众少跑路、不跑弯路。这样的大环境下，若还是“一推了之”，让上级“背锅”，只会是敷衍塞责、为官不为之举，不仅解决不了问题，还会伤了办事群众的心。

习近平总书记指出，“在任何时候任何情况下，与人民同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。”“人民群众什么方面感觉不幸福不快乐不满意，我们就在哪方面下功夫。”的确，广大党员干部都应当牢固树立担当作为意识，对待合理地群众诉求，要能想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，全身心投入服务，把每一次服务、每一件小事都做细、做实、做到位、做到群众满意，特别是群众“找上门来”的迫切需求，更应当顾及群众感受，做到主动揽责、首位负责，让群众感受到关怀和温暖。与此同时，各级党委政府，尤其是与群众紧密联系、息息相关的基层单位，要全面加强业务培训和政策学习，既要能提升解释政策、解决问题的能力，也要善于从政策中找寻更好的解题之策，让人民群众充分享受到服务的热切、政策的红利。

担当作为是党员干部的必备素养，面对难题、应对困难一定要主动揽责任、挑担子，决不能“一推了之”。只有这样，我们的服务才能得到最广大人民群众的真心认可，老百姓的好日子也才能得到更多的保障、更大的实惠。

来源：荆楚网

作者：储旭东