如果你买NIKE气垫鞋一定要小心穿着，用心维护，因为根据NIKE的售后政策，他们的鞋子是不提供维修服务的。近日，南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查，揭开了NIKE官方的售后霸王条款。（5月7日《扬子晚报》）

　　NIKE气垫鞋穿了一天就漏气，真是让人无语。本来郭女士是奔着牌子硬、质量好、舒适度高去的，然而现实却是如此的残酷。只穿了一天就坏，这哪是大牌子该有的质量？不退不换不修，这哪里又是大品牌该有的态度？

　　其实，郭女士遇到的事情并不是个例，很多购买过NIKE气垫鞋的顾客都遇到过类似的情况。刚买的气垫鞋，没穿几天就出现漏气，尽管还没有出三包期，却受到了店家回复一致：鞋子出现质量问题属于人为原因造成气垫漏气，不退不换不修。什么才算是人为原因？如果正常穿着使用都算“人为原因”的话，笔者还真是无语了。难道你家的鞋是用来供着的，只有放坏才算“非人为原因”吗？这样简单粗暴的处理是在令人难以接受，甚至有强词夺理的感觉。

　　未出“三包”期限，却不履行“三包”服务，还说什么“人为原因”不退不换不修，还有比这更霸王的条款吗？根据我国《消法》《鞋类三包》等相关规定，经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。再者说来，作为户外运动鞋，如此娇气不堪使用，商家起码应该在消费者购买时进行提醒，或者把鞋子使用的注意事项进行说明，如此也算是对消费者负责。然而，NIKE既不提前告知，又不提供售后服务，如此硬气的“不退不换不修”，就是在违法违规，甚至还存在“欺诈”之嫌。

　　对于商家而言，售后“三不”看似赚到了，把顾客的诉求挡在了门外，省去了退换货的损失，减少了维修过程等不必要的麻烦。实则不然，商家的这种作法严重侵害了消费者权益，降低了消费者的信赖度，失去了良好的口碑效应，在人们口耳相传、网络爆料等中必然会失去更多顾客和效益。从长远来看，“三不”的霸王条款是商家在为自己“挖坑”，最终被埋葬的必然还是自己。

　　企业要发展，不能只盯着眼前的蝇头小利，必须要有长远的目光，要站在消费者角度，多维护消费者的利益，如此才能赢得更多的顾客，实现企业的长久盈利。需知顾客才是上帝，只有“上帝”满意，企业才有光明的前途。

　　来源：荆楚网
　　作者：刘富恩