“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（新华网5月5日）

“人无完人，金无赤足”，何况是网络？如果说真正因为系统自动回复而出现“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这样“雷人”回复，还真是没有与之“叫真”必要。可问题是，就算发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离可能；就算是由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，“小黄鸡”自动发出调侃的网络用语。试问，既然知道“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件，用于政务官微是否合理？可见，政务官微还别因自动托管而“脱管”。

政府部门建网站、开微博，首先应想清楚为什么？它并非是因为“互联网+政务”要追求时尚，博得民众的眼球。而是要因为建立健全官方网站、微博，能在“方寸”之间，加强与民互动、增强干群关系，回应关切、引导舆论能力的提升。当然，面对突发事件的舆论引导也是检验政府能力和水平的试金石。这就要求各级党委政府及时准确回应。不及时，往往容易让噪音杂音走到真相的前面；不准确，更是对政府权威性和公信力的损伤。必须做到两者兼顾，稳扎稳打，才能赢得群众信任。建而不管，或是管而不到位，也是一种惰政表现。

没有信息化就没有现代化，打通“信息孤岛”，打破“数据壁垒”，大力发展电子政务，提高社会治理现代化能力，归根到底在于服务和造福人民。事实上，包括政务信息公开等在内的很多工作，都是为民服务、与时俱进必须做的“有意义的事”，把这些有意义的事做得“有意思”，需要付出更多的心思。这就需要党员干部从管理别人角色要转变为公众服务，需要充分考虑建立官微、官网相应的技术和人才支撑。如果把政府网站建设委托给网络公司，缺乏有效的监管。当两者间造成信息差，不恰当不得体的方式势必消解建立“意义”，让形式大于内容。

政府网站是为民服务的窗口。不仅要追求“面子”好看，更要注重“里子”实用。把政府部门政务信息及时的公开，方便群众办事，是政府网站建设的基本功能要求。要杜绝类似不当回复发生，需要强化对一线工作人员的教育、培训，提高他们的应对能力，至少要做到比较客观、比较理性的来回答一些问题；同时要加强对官微委托企业的运营管理。因为，地方政府官方网站、官微出现这样那样的问题都与政府机关本身有关。不论是一线工作人员还是地方政府机关，都要真正树立起为民服务的理念，只有这样，才能从根本上避免言语失当、回复不及时之类的问题。

金杯银杯不如老百姓口碑。在民主、法治日渐深入人心的当下，政务官微所承担的显然并不仅仅是政府的传声筒，而是社会公众参与政务运行的重要窗口。恪守权力边界不逾矩，这是法治政府的重要要求，自然也应当包括政务官微。如何说、怎么说、说什么，并不是小事，而是真切反映我是谁、依靠谁、为了谁，政务官微，还是别因自动托管而“脱管”，这样得不偿失。

来源：荆楚网

作者：鱼予