陈 静

芝麻信用的这个“坑”，不仅挖给了自己，也挖给了整个行业和领域。一旦消费者不再敢于“尝鲜”，将直接动摇新技术与实体经济融合的市场基础。大公司不能为所欲为，珍惜用户、敬畏流量，始终应该是一种核心价值观，越是“躺着就能把钱赚了”，越应该爱惜羽毛，诚信经营

互联网公司的道歉屡见不鲜，但像芝麻信用类似于“这件事肯定是错了”“方式愚蠢之极”之类的道歉言辞却不多见。这些可谓痛心疾首的道歉，缘于支付宝2017年年度账单首页那行被默认勾选同意的小字：“我同意《芝麻服务协议》”。

“惹事”的芝麻信用给自己挖的“坑”，如同“和尚头上的虱子——明摆着”，《网络安全法》中早有明确规定，“网络产品、服务具有收集用户信息功能等，其提供者应当向用户明示并取得同意”。默认消费者勾选同意，显然侵犯了消费者的自主选择权，也引发了消费者对个人数据安全的“恐慌”。

用户“被同意”，是10多年前软件厂商捆绑安装自家软件时的惯用“戏码”。拥有支付宝、芝麻信用的蚂蚁金服会挖这种“坑”，让人觉得“不可思议”。支付宝年度账单是支付宝对公众宣传的重头产品之一，这个产品从开发到最终上线，中间经手不知凡几，难道就没有任何人对其提出疑义?成心也好，疏漏也罢，以一“坑”窥全豹，支付宝和芝麻信用们更该反思自己的心态。

一方面，芝麻信用的这个“坑”，不仅挖给了自己，也挖给了整个行业和领域。零售、餐饮、出行、金融……诸多传统领域与互联网新技术的融合，催生了大量新的业态和服务，以芝麻信用为代表的信用服务就在其中。免押金住酒店、免押金骑共享单车乃至信用信贷，基于第三方征信数据的信用服务正在不断创新人们的生活图景。与此同时，面对眼花缭乱的服务创新，普通人对个人隐私数据安全的关注度也在不断提升，但由于技术门槛“挡路”，“知其然不知其所以然”的他们，甚至已经将这些关注上升为某种焦虑。

在这样的大背景下，手握用户海量数据的互联网巨头们稍不谨慎，此前大量传播与营销成果就会付诸东流，消费者失去了安全感，也就失去了使用创新服务的信心。一旦消费者不再敢于“尝鲜”，将直接动摇新技术与实体经济融合的市场基础。

另一方面，手握诸如支付宝、手机淘宝、微信、手机QQ这些“超级入口”的大公司们，还要谨防手握成绩单滋生轻率与傲慢。“超级入口”的黏性带来了源源不断的流量，随着互联网人口红利期的结束，流量的价值也在水涨船高。与此同时，“超级入口”意味着用户很难彻底“用脚投票”，不再使用这些服务，它们甚至构成了普通人使用移动互联网的基础。

但是，这种明显的公司强势与消费者弱势间的差异，不能成为大公司为所欲为的理由。珍惜用户、敬畏流量，始终应该是一种核心价值观，越是“躺着就能把钱赚了”，越应该爱惜羽毛，诚信经营。

不过，仅有公众良好的愿望，完全寄希望于互联网巨头的自律，显然还不够，监管依然要成为在它们头顶上时时敲响的警钟。面对新业态新模式，包容审慎鼓励创新的心态诚然重要，但有的放矢与时俱进的立法和及时有力的执法也同样重要，不然，道歉再诚恳，态度再坚决，也永远只是个道歉而已。

　　编辑：宗夏