今年1月，黑龙江雪乡一家庭旅馆“坐地起价”的消息将原本刚刚进入旺季的雪乡推上风口浪尖，一时间各种关于雪乡旅游坑人的爆料层出不穷。赵家大院“出事儿”之后，雪乡景区里家庭旅馆的经营者大多对这个同行持有一种很复杂的情绪。1月3日，风波刚刚发酵时，网上议论纷纷，但雪乡当地游客依然络绎不绝。而一天之后，这场风波的影响就开始真正显现。在景区开了13年家庭旅馆的樊兆义告诉北京青年报记者，1月4日早上起，陆陆续续有原本已经订好房间的游客在网上申请退房。樊兆义意识到，赵家大院这颗“外面的老鼠屎”坏了整个雪乡的“汤”。（1月5日北京青年报）

　　对于北方人来说，雪是再正常不过的东西了，丝毫不稀罕，而对于南方人来说，能看到雪，或是到北方去领略一次冰天雪地，也属很多人的梦想。黑龙江所谓的雪乡将其做成旅游项目，而且还红火起来，据说是得意于2013年《爸爸去哪儿》一期节目的播出。因为此前游人稀少，每年的接待量只有1000多人，而自2013年之后，游客不断增多，2017年游客达到了30万。

　　雪乡这次曝光出来的“宰客”问题，从更为广泛的角度来看，是国内旅游业较为普遍的问题。近年来职能监管部门虽然在大力整治，但仍有不少的“老鼠屎”沉渣泛起、“春风吹又生”。

　　就“雪乡宰客”现象来看，至少有两点是值得反思的：

　　其一，作为经营者，要诚实守信，千万不能象网友所说的那样：“十月磨刀，两月宰客”——因为雪乡旅游只有两个月的经营时间。雪乡的牌品打出来不容易，要把她擦得更亮、吸引更多的游客，成为一张冬北旅游名片，需要的是诚实守信、热情服务。对于雪乡，游客是上帝，是财神爷，不仅要笑迎四方客，而且要守信待佳宾。否则，在现在的资讯条件下，真就会“一颗老鼠屎坏了一锅汤”——再好的品牌也会因此而造成难以挽回的影响和损失。

　　其二，职能监管应该跟上。“雪乡宰客”现象虽然出现在景区之外，但职能监管部门不能因此而推卸自己的监管责任。据当地人和游客反映，除了“赵家大院”出现的这起在全国引起轰动效应的“宰客”现象外，景区外的不少从事旅游生意的家庭旅馆大都存在“宰客”问题。那么，当地相关职能监管部门在此之前查处过没有、整治过没有、纳入职责监管范围没有？这次事件发生后，对这些家庭旅馆又如何管理？

　　从“雪乡宰客”现象不难看出，时下我们旅游市场环境仍不容乐观，不可否认的原因否许在于职能监管部门还缺乏有效的主动作为、常态化管理。

　　稿源：荆楚网

　　作者：易楚钧