湖北电视台《党风政风前哨》栏目曝光了省环保厅、省统计局等多个单位的政务服务大厅和窗口，存在业务量小，在岗人员无事可做的情况。近4个月里，省编办对省直38家单位政务大厅进行调研，经省政府研究批准，决定撤销省科技厅、省司法厅、省财政厅、省统计局、省人防办政务服务大厅和窗口。(8月1日《湖北日报》)

政务窗口作为服务群众最直接、联系群众最广泛的政府“对话框”，给人的印象总是忙碌不堪。部分政务窗口遇“冷”，似乎是一件令人“高兴”的事，办事群众无需拥挤排队“等断腿”，工作人员也轻松惬意“偷着闲”。一方面，这反映了很多政府行政单位确实已经掌握了高科技“互联网+政务”，其方便、快捷、高效等特点，让群众办事不再难又繁;另一方面，目前的政务改革，尤其是涉及到具体机构设置和人员编制配备，还须不断加强敏感性和及时性。高效优化地整合“冷”窗口，使其变成“热”资源，是深化政务改革的现实抓手。

“冷”窗口常常无事可干，无疑造成了有限政府资源的无序浪费。将“冷”窗口与“热”项目整合，既可以化解闲置资源浪费的尴尬，又可以缓解紧俏资源稀缺“忙不过来”，何乐而不为?政务改革问题上快作为、有效作为、精准作为是加快和深化政务改革的一记“强心剂”。让政务窗口不遇“冷”，还得想群众之所想，急群众之所急，要用为民服务的“热心”和灵活高效的“灼见”来缩小与“冷”窗口之间的“温差”。

看似简单的窗口数量和服务质量方面的变化，实则包含了以流程重组为促进的政务改革。多数政务服务中心的布局，让人们仿佛进入了一个“大市场”，各入驻部门也仿佛市场里只摆摊不吆喝的“档主”，各自为政。各“档主”之间的“生意”不均衡，导致有的“摊位”前“琳琅满目”，有的却“门可罗雀”。无怪乎旁观群众纷纷调侃“一边上气不接下气，恨不得连去洗手间都没时间，一边呵欠连天，欢声笑语聊着天。”

政务改革应当由管理思维向服务思维转变，服务思维就是要看老百姓满不满意，以服务对象为中心，而不是方便政府部门自己。湖北省编办通过考察调研，撤销部分“冷清”服务大厅和窗口，是对政务改革积极担当的一种有益作为。窗口撤销了并不意味着原窗口所承担的职能就不存在了，窗口撤销服务不能撤销，必须紧跟群众需求，整合服务事项同时也是整合服务思维与服务方式，更是整合了民心。

　　作者：冷洋

编辑：张亮