近日，有网友曝出一则名为“礼县信访局工作人员踢打老人”的视频，视频画面中信访局的一名工作人员正在一边用脚踢躺在地上的老人，一边嘴里骂骂咧咧。7月24日、25日，礼县信访局发布了关于此事的两条情况声明，称视频中白衣男子实属礼县信访局工作人员，已对当事人进行批评教育，并令其停职做进一步调查。(7月25日搜狐新闻)

礼县信访局的这名工作人员，面对躺在地上的一名老人，一边用脚踢，一边嘴里骂骂咧咧。这样的画面，让人看了老大不舒服。

不管老人是否有过错，此刻的老人拥有两个身份：一是老人，二是信访者，作为信访工作人员，应该充分尊重老人的这两个身份。

“老吾老以及人之老”，不管是自家的老人还是别家的老人，作为晚辈来讲，都应该尊重。这位信访的老人已经80多岁了，竟然受到脚踢和骂骂咧咧的羞辱，真的让人愤愤不平，想不到政府职能部门里居然还有如此“不怕天打五雷轰”的低素质者!同时，作为信访工作人员，面对老人这个特殊的信访者，应该表现出特有的耐心和爱心，怎能既动口又动脚呢?

很难想象，在中央严厉整饬官场的今天，在正风肃纪的当下，某些政府职能部门竟然还会出现如此任性的公职人员。之所以会出现如此现象，一方面，是某些政府职能部门的公职人员素质太过低下，缺少执政为民的理念，骄气霸气侧漏中有可能会对服务的对象释放戾气;另一方面，是某些政府职能部门的教育活动可能还流于形式，没有入脑入心，加之缺少必要的行风监管，致使某些公职人员我行我素，张狂无比。

信访部门是化解社会矛盾的“减压阀”，是促进社会和谐的“润滑剂”。倘若信访工作人员面对访民高高在上甚至粗言恶行，不仅不能“减压”反而会“升压”，不仅不能“润滑”反而会“摩擦”。为何有人会越级上访?某种程度上讲，就是源于某些基层信访人员处事不力，作风不端，让小矛盾演变为大冲突。

信访工作千头万绪，既棘手又敏感，需要高素质的人员去担当此重任。礼县信访局工作人员踢打老人事件，再次提醒有关部门，信访工作很重要，一定要让对的人干对的工作。

　　作者：钱桂林

　　编辑：宗夏