微信上一键报警，让警察“网约抢单”;遇到特殊警情，点点手机就能请专家线上会诊;哪些警力参与赛事安保，自己作主……警务工作还能这么干?当然!7月18日，南京市公安局玄武分局“滴滴警务”平台上线，启动仪式上对相关功能进行模拟演示。(澎湃新闻网 7月19日)

显然，推出“滴滴警务”，实现公安民警“一键抢单”，在警务工作领域，确实是工作理念和服务模式的双重创新，是对线上线下政务服务融合的一次积极探索。该平台首次利用分享经济模式，一方面整合社会资源和警务资源，融入民警工作人员和民间法律专家，对民众提出的问题提供悉心全面的解答。另一方面采取“网约车”式报警和抢单模式，实现接处警的快速匹配，既方便了服务群众，又提高了工作效率。

然而，值得警惕的是，“滴滴警务”平台的使用还存在着许多挑战，一旦利用不当，很容易沦为“形式主义”。其一，该平台作以微信客户端为媒介，不仅需要群众关注公众号，还需要群众处在有移动网络或者无线WiFi的场地，才能够实现与警方的互联互通。因此，如果紧急情况发生时，这两个条件难以满足，平台就几乎形同虚设了。其二，“接单”模式具有一定的自由裁量性，服务警力和社会专家在看到群众诉求之后能否主动第一时间接单?如果单缺乏必要的监控，接单不及时，就很有可能延误最佳解决民众诉求的时机。而且，服务人员的能力水平参差不齐，难以保障圆满顺利解决问题。因此，对于引入社会专家的准入门槛需要严格把关，服务警力也需要做好全程监督。

平心而论，借助于互联网技术优势，利用大数据、网络平台、创新性APP等手段，的确使得政务服务模式不断推陈出新，提升了服务效能。但其背后存在的挑战也不容忽视，需要在推行使用过程中不断磨合，日臻完善，从而确保新模式发展的可实践性、可持续性。

作者：刘秀颖

编辑：张亮