徐义闯:地图出错“度娘”喊冤,我们就该怜香惜玉?
2017-07-10 10:00:00 来源:湖北日报网

  近日深圳有网友投诉,在百度地图搜索深圳市儿童医院时,搜索结果却将莆田系的远东妇儿医院的地址链接到了下面,而且放到第二位,导致许多家长被误导。对此,百度方面专门发通告予以了澄清,并声明造成搜索“乌龙”事件的原因是“搜索结果产生了误判”。(7月9日澎湃新闻)

  网友的爆料截图,有图有真相的控诉好似“一石激起千层浪”,在网络里炸开了锅,缘由不在百度是知名公司,“吃瓜群众”爱赶热闹、看笑话,而是爆料网友的遭遇让曾经有类似经历的网友产生了强烈的共鸣,大家找到了情绪的宣泄机会。假设去深圳市儿童医院被误导航到深圳市某个大公园或大广场,人非圣贤、孰能无过,百度的声明恐怕也不会如此让人质疑、反感了。究其根本,种种迹象表明,“误导医院事件”恐怕远非百度声明描述的如此的轻描淡写,而自说自话的信誓旦旦也难以平复人心。

  批判百度“误导医院事件”,并非是将“莆田系”医院完全妖魔化,实际上,深圳市远东妇儿医院也并非就是病患的“屠宰场”,作为一个中立的搜索引擎,百度地图只负责将客户带到客户想去的地方,无论是深圳儿童医院还是远东妇儿医院,只要不违反消费者的意愿,并无不妥之处,这是需要理性认识的。

  实际上,百度“误导医院事件”至少有三层悬疑如鲠在喉、不吐不快。一则百度搜索排行、推送一直都是利益市场的“大蛋糕”,有些公司、企业不惜投以重金,以争得前列、博取用户眼球,财力雄厚的“莆田系”是大客户,这是人尽皆知的。二则明明搜索深圳市儿童医院,从网友的截图上看,医院名称未动,而地址直接是“莆田系”远东妇儿医院的地址,这岂非蓄谋已久?深圳当地人尚不明就里,外地求医者莫不成了“砧板上的肉”;最后,百度地图表面上看是免费的搜索引擎,但公众使用它就是对百度地图的信任,对它准确、权威和及时的认可,无论是否真的存在“暗渡陈仓”式欺瞒和交易,因其地图的失误导致公众受到较大的伤害或损失,能因提供的是免费服务就任其自身自话、危机公关,轻轻放过吗?再说了,从网友激昂的言论上看,深受百度地图误导的人应该并非少数,如此监管缺位咋能“惩治当下、警示后者”?

  也许百度地图真的是失误了,真是感觉到无辜,声明也是由衷而发,但如此“颇费心机”的谬误,不光对信任它的用户是莫名的伤害,从长远上看,对百度公司自身的公司形象和客户忠诚度也是有百害而无一利的。正所谓“一朝被蛇咬、十年怕井绳”,如此搬起石头砸自己脚的荒唐事还是少做为妙。

  一言以蔽之,百度遭遇“误导医院事件”,不应该仅由百度公司出面予以澄清说明,这在满腹狐疑的“吃瓜群众”看来,有自我辩解、自我推脱的意味,如果一定说是偶然事件的话,这巧得实在让人难以置信,而说明人最好由相关监管部门来充当,且是作出了系统的调查后得出的结论。否则,切不可轻轻放过,“千里之堤毁于蚁穴”,如此不仅是对受愚弄用户的敷衍,也是对百度公司自身的极端不负责任。

  稿源:湖北日报网

  作者:徐义闯

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