近日，有网友在微信上发了一条信息并附上两张照片，质疑青秀区工商质监局的办证大厅让办理登记业务的市民“下跪”。事情究竟是怎样的？昨日，青秀区工商质监局做出回应，原来是拍摄角度问题引起误会。（6月19日《南宁晚报》）

　　一部热映电视剧让“蹲式窗口”成为众矢之的，随着群众监督、媒体曝光，不少地方的“蹲式窗口”都得到了有力整改，类似于此的一些不便也越来越少，像网友爆料这般让群众“跪”着办事还了得！于是乎，网民的指责纷纷朝向该局，特别是不少不明真相者，恶言冷语相加，事件也有所发酵，当然，当事部门作出了及时有力的回应，一方面是角度问题导致照片成像“跪姿”，另一方面办事群众自身的坐姿习惯也是如此，业务窗口设置合理，群众正常办事一般不会造成不便，这才是办事群众“下跪”背后的真相。

　　近段时间以来，公众对各地“蹲式窗口”的曝光和整改不乏热情，确实，群众监督是一张“好牌”，对于存在问题的尽快整改、软肋环节的尽力补强大有裨益。然而，就此次“下跪办事”的曝光来看，似乎带来了更多的负面效应，首先，在事实不清之前，轻易定论“下跪”有违对准问题的监督初衷；再者，先入为主将其广泛传播，一传十、十传百，较严重地损害了该部门的形象，事件本身更容易被误传为谣言，网络上甚至有网民留下了“下跪才给办事”的无稽言论，着实颠倒是非。

　　“群众的眼睛是雪亮的”，发现问题、深究问题、解决问题，这才应当是面对类似“蹲式窗口”所应秉持的原则和流程，而最终目的也是为群众更便捷、高效地办事。诚然，监督需要主动性和时效性，但不代表可以对事实不顾不理、“上网”了事，其实随着近年来移动网络社交的兴起及自媒体运用的普及，事件传播速度大大加快，出现误会、混淆乃至造谣的情况也有所增多，譬如截断视频指责城管“打人”、片面截图指责交警“暴力”等，负面影响直至官方辟谣仍未消除，就舆论导向而言南辕北辙、徒增误解。

　　就事件来看，办事群众的一个被误会的姿势确实不至于过度深究，监督要实，就须切忌矫枉过正，不能发现了类似“蹲式窗口”的问题就通通予以抨击，甚至“鸡蛋里挑骨头”，专找无关主体的毛病。其实，服务好不好不单单只能看“窗口”和“柜台”，有的部门看似大厅明亮整洁、窗口设置合理、人员搭配齐整，可就是效率上不来、态度不太好，成了“硬件”强于“软件”的“花架子”；有的自查整改“一阵风”，问题解决一段时间又重归原样，成了没有长效的“半吊子”。群众监督如一把“利刃”，最好就是朝向真正的问题而去，朝向有益于改进服务效率、增强群众满意度而去，切莫让少数人假借监督之名行发泄之实，或是将误会和不必要的矛盾不断放大，最终空惹一场无谓争论，终究算不上好事情。

　　当然，从此事中来看，具有服务职能的部门窗口也须有所检讨和提高，看到办事群众填写不便、姿势有恙，不妨多一句询问关心、多一些主动和随机应变，或许一个不经意的动作，就能使误会就此消除，一个会心的微笑，就能给群众以信赖感，好的服务没有上限，唯求将心比心。

　　稿源：湖北日报网

　　作者：余祖欣