窗口单位办事时，很多人都遇到过这种情况：虽然正值群众办事的高峰时段，但整排窗口却只启用了一两个，其他的则挂着“暂停服务”的牌子。有的服务人员长时间不见踪影，有的服务人员明明坐在窗口里面，却就是不接待，给办事群众造成极大不便。（5月29日《中国纪检监察报》）

现实生活中，我们经常会在政府行政服务大厅、银行、邮局、车站、医院等服务窗口看到“暂停服务”的牌子，有时候明明有人在岗，却就是不给群众办事。笔者以为此类“无人窗口”的出现，根子还在于这些部门的工作人员没有摆正自己的位置，眼睛里根本就没有基层群众。

按理说，窗口单位的工作人员与基层群众接触最为密切，对基层群众来说，窗口部门工作人员办事态度的好坏、办事效率的高低直接影响的是党和政府在人民群众心目中的形象。

窗口服务工作无小事，有时一个不起眼的细节会在特定场合下引发大的矛盾，甚至会转变成引发社会广泛关注的负面新闻。所以作为窗口服务部门的工作人员，要牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，切实转变作风、提高效率，以实际行动践行党的群众路线。上班时一定要摒弃杂念，全身心地投入到工作中，要学会换位思考，把自己当作办事群众，想一想群众期盼得到什么样的服务，自己应该以什么样的标准提供服务，要熟悉政策，做好解释说明工作，对于群众不理解、不满意的地方要做出合乎情理的解释，把每一次服务都当做一次宣传政策的机会，避免不必要的误解。

从这个意义上说，窗口服务无止境，只有从小事做起，从点滴做起，把服务思维、服务意识渗透到工作的方方面面，才能真正为人民满意提供满意的服务。

窗口单位的工作人员要把基层群众当成“座上客”，切实解决服务群众“最后一公里”问题，哪有家里来了“客人”，主人“闭门谢客”的道理呢？如果窗口服务部门这个服务群众的末梢神经出了问题，其后果必然是群众对政府部门的不满，降低群众对党和政府满意度。

窗口服务部门是一扇为老百姓传递温暖的窗口，只要窗口部门的工作人员目中有人，服务热情，群众怎么能不满意呢？

稿源：湖北日报网

作者：维扬书生