据苹果新一季度的财报显示，iphone在全球第二大市场——中国内地的销量再次暴跌了20%，这已经是连续五个季度出现营业收入下滑。一向自信的总裁库克不得不承认了中国消费者不再爱苹果的事实。在解释下滑原因时，库克罗列了三个方面，包括消费者过度期望、国产手机冲击、媒体过度报道等，无一不是指向中国市场（5月28日参考消息）

作为CEO，面对苹果的“流年不利”，库克真的不该想当然地甩锅从而引发网友炸锅，因为这样只会使情形更加恶化。从理论上讲，“引进、成长、成熟、衰退”本来就是商品正常的生命周期。我们无意于唱衰苹果，但也应当注意到，消费者对苹果的情感从一开始的顶礼膜拜到后来失望不满再到如今的些许反感愤懑，“中国式危机”的到来已经初露端倪。

销量的下滑，再次验证了“理性经济人假设”推定。必须承认，苹果在大陆市场的疯狂有太多的非理性成分，比如虚荣、炫耀、攀比。然而，苹果产品的本质是通讯类普通商品而非奢侈品。既然是普通商品，就迟早要面对顾客货比三家的理性判断。当耀眼光环与情感狂热褪去，其较之于国产手机的性价比明显偏低、边际成本远远大于边际收益的面目时，必然要遭受被冷落的命运。

同时，苹果在品牌维护和消费者情感维系等方面一直欠缺。与其他品牌视顾客为上帝的热情谦恭不同，苹果的姿态一直高冷。比如，对大陆实行三级价格歧视。即便网友无奈称之为“肾6S”，也充耳不闻价格依然坚挺；作为跨国公司，产品维修困难，在爆出意外关机丑闻时，找各种理由推三阻四，对消费者缺乏诚意；前阵子更是依赖在中国市场的威信力，强行要求微信等应用支付出30%的打赏成分。这种短视行为既是在透支品牌价值，又将“店大欺客”思维展露无遗。此举引起了中国消费者的高度愤怒。相信即便铁杆果粉，对其忠诚度也会动摇几分。

当然，相对于服务等外围因素，更为核心的要素在于产品本身。之前美国本土就有许多评论认为，苹果的创新已经“江郎才尽，从引领者堕落为模仿者”。虽然每年都有新品发布，但这种“创新”的本质更像是通过新一轮的营销宣传继续维持高价位。事实上，消费者的期望过高，也从另一个侧面印证了创意不足，没能带给顾客更多的惊喜。

与此同时，以华为为代表的国产手机迅猛发展，许多重要性能指标直逼甚至超越了苹果。如今，苹果早已不是商务精英与高端品位的唯一代名词。而面对这样的危机，苹果的反应显然较为迟钝，仍以高昂姿态自居。当然，顾客也会以热情降温作为回应。

销量的下滑，不过再次证明，品牌的生命力在于“注重创新、扎实品质、良好口碑、顾客导向”等早已被反复证实的商业理念。市场容不得主观化和侥幸，即便苹果这样的跨国巨头也不例外。

稿源：湖北日报网

作者：李兴会