5月22日，一则“老人在高铁上嗑瓜子，被保洁员劝阻后，当场起身，将瓜子扔向几乎整节车厢。”的视屏刷爆朋友圈。看完视频让人极为气愤。(重庆晨报)

在浏览器搜索不难发现，类似服务人员受辱事件在日常新闻报道中并不鲜见。殴打服务员、辱骂服务员、乘务员被骂哭等针对服务行业从业人员的人身攻击,不断挑战着民众的底线。在服务行业从业者屡屡受到不公正待遇之时，让人不由思考，面对蛮横的“上帝” 如何保护服务者的尊严?

服务市场的健康发展，应该是服务行业与消费者两方面的共同提高。因市场经济的开放性，激烈的竞争为服务业提升服务质量提供了强大动力。而就消费者方面而言，就目前来讲，要享受高规格的服务，除了对其自身经济能力有要求外，对其其他方面几乎没有要求。而消费者一旦出现不文明行为，只要不触犯法律，就只能依靠道德谴责，约束作用极为有限。所以必须借助外力来规范其消费行为。形成消费过程中除了资金以外的某种竞争，迫使消费者规范自身消费行为。

以此次事件为例，视频中的老人肆意乱丢垃圾，如果是在私人处所，那么这种不道德的行为不仅会招来处所主人的谴责，搞不好还要挨揍。但在诸如动车、酒店等这些有偿服务的公共场所，乱丢垃圾的这类行为顶多招来谴责。因为其行为并未触犯法律，为了不影响自身正常经营，这些场所一般都会息事宁人。而这些蛮横的“上帝”也正是抓住了经营者的这一弱点，肆无忌惮的践踏服务者的尊严。

就目前来看，扩大社会征信系统的覆盖范围或是一个不错的选择。对于社会上的一些严重不文明行为纳入征信考察之列，对于无故殴打、辱骂服务从业人员的，一经查实由相关政府机构录入征信系统，限制，甚至禁止其搭乘飞机、高铁及进入高档消费场所，从而让消费者在潜意识中形成“良好消费行为”的竞争。消费行为好的可以进入高端服务领域接受服务，消费行为差的让其处处碰壁，以建立“良好消费行为”的竞争,保护服务者的尊严。

　　长江网网评员：曹朋飞

　　编辑：宗夏