为解决汛期城市“看海”问题，政府花大额资金修排水第二通道，由于抢工期连夜施工，网友不断在留言板上投诉噪音扰民。政府回复抢时间施工是为了群众方便出行和生命财产安全，网友并不买账，有的说孩子马上面临高考，有的说家中有患病的高龄老人。

政府没有错，群众也没有错，在都没有错的前提下，如何达成政群之间共识？网上留言板一方面方便了群众快捷地反映问题，另一方面也为走好“网上群众路线”提出了新的课题。网友留言，既是民心，也是政治。留言板流于形式，就会亵渎民意；用好留言板，就能使之成为聚拢民心的执政利器。

用好网友留言板，虚心吸纳群众智慧。自古高手在民间。群众是历史的创造者，是真正的英雄。很多的网友身在草根，胸怀天下，身在局外，思维不受限制，提出的对策建议发散出“真知灼见”的光芒。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，“众人拾柴火焰高”。领导干部和工作人员不能孤芳自赏、坐井观天，而要以开放的视野、包容的心态，广泛吸纳民智，把群众的智慧转化为事业发展的动力。

用好网友留言板，坦诚接受群众监督。金无足赤，人无完人。每个阶段、每件事情不可能近乎完美。“没有最好，但能更好”。如何尽量降低错误、低效和浪费，这就需要有人关注、有人发现、有人监督。网友的眼睛是雪亮的，也是不需成本的义务监督员。网友投诉问题，说明工作没有做好，也有助于发现在哪些领域、哪些环节存在问题。事实上最可怕的不是发现有什么问题，而是有什么问题发现不了。坦诚接受网友广视角、全方位监督，有利于领导干部远离那些“最可怕的东西”。

用好网上留言板，形成网上政群互通。中医有句话，“通则不痛，痛则不通”。网友有疑惑、有诉求，党和政府有解释、有解决，“民有所呼，政有所应”，这就是通畅。政群互通的秘方就是“一切以群众为中心”，政府要围着群众转，多站在群众的立场考虑问题，不能自说自话，以“自我感觉”代替“民意表达”。如同恋人恋爱，真正喜欢对方，真正把对方当上帝，才会时时为之牵挂，事事为之着想，真正达到感情的融会贯通，避免因冷落和误解产生怨气或分手。

回到文头的案例，政府不再一味强调解释自己是为老百姓干了一件大好事，而是一方面组织城管工作人员和社区干部上门做解释宣传工作，另一方面调整大噪声白天施工密度，夜晚10点到第二天早上6点停止桩机等大噪声施工，如此群众表示了理解和支持，网上投诉很快降下去了。

稿源：湖北日报网

作者：刘忠友