40岁的刘先生是美团外卖咸阳人民西路专送站的兼职配送员。2月12日下午2时许，他接到一单从陕科大附近到玉泉路某小区的外卖，让自己遭到了无妄之灾。因送外卖慢了点，送餐员刘师傅遭客户不断催促，在电话中发生争吵。本以为给客户解释一下就没事了，谁知，他竟被对方打骨折。（2月15日华商报）

近年来，随着外卖这一新兴产生的兴起和发展，外卖送餐人员如快递行业的快递员一样在急剧增加，但是，因为送餐延时或质量问题与客户发生矛盾，甚至出现上述类似情形的问题时有发生，这就引发了对外卖送餐人员权益保护的思考——谁来保护外卖送餐员的权益？

从严格意义上讲，外卖的质量和送外卖所需要的时间是外卖送餐员无法控制、掌握的。如上述这位送餐员在送餐时“迟到”了，或者根本就不是他的错。但最终他却受到了客户的无理对待，被对方打骨折。退一万步讲，即便是送餐员有过错，迟了那么几分钟，送餐员已经赔理道歉了，那也应该是“得饶人处且饶人”。

两个年轻人相向过独木桥，都走到了桥中间，两人互不相让，并唇枪舌剑，指责对方不让自己先过。吵着吵着，眼见着就要动起手来，一位老者来到桥边对他们说：你们两人把一个退回去，让对方先过去，另一个不就可以过去了，有指责对方的时间，问题早就解决了。于是，两人听了老者的话，停止了争吵，相互作出了让步，过独木桥的争端解决了。这正是所谓的“与人方便，与己方便”。送餐员与订餐客户虽然不是两人过独木桥的关系，但“与人方便，与己方便”的道理是相通的。

上述这位订餐客户虽然收到的是迟到的外卖，要是在送餐员道歉之后“与人方便”，“得饶人处且饶人”了，“迟到”的外卖也就不算问题了。即便是客户有什么不满，大可对送餐员进行投诉，而不是对送餐员拳脚相加，将送餐员打伤。而这，只怕是要“吃不完，兜着走”了。

到目前为止，全国究竟有多少外卖送餐从业人员还没有一个官方统计数据，但从官方和行业公布的营业收入情况看，外卖送餐从业人员一定是个百万计的大数字。面对这样一个人数众多的群体，还可以称之为弱势群体，如何保护他们/她们的权益，谁来保护他们/她们的权益不是个小事儿。

值得指出的是，外卖行业的经营者也要加强对外卖送餐员的管理和教育，尤其是要严格招聘制度和职业培训，建立起严格的行业规范——在行业竞争日益激烈的今天更应该如此。而高素质的送餐员，从某种意义上讲，也是行业发展的必须，也能起到保护送餐员的权益不受侵害。

稿源：荆楚网

作者：易楚钧