大学生小徐在北京百脑汇购买了一台联想电脑，回家之后才发现根本不是自己想要的新型号，而是便宜了不少的一款电脑。在她要求退货时，卖家却以收据上没有写明具体型号为由，坚决拒绝退货。对此，商场负责人称，因消费者没有实际证据，很难判定孰是孰非。最终在北京晨报记者介入后，卖家给更换了另一台配置稍好的电脑。

买电脑陷连环套

小徐在新学期开始前到北京百脑汇买了一台联想电脑，本想开心地带去学校，结果回家后打开电脑一看，发现与购买时卖家说的型号完全不同。

“我原本到店里看中的是一台戴尔电脑，但付款后，卖家又跟我说，每年要花很多钱绑定银行卡注册。在我提出退货后，卖家说已经打开，不能退。”看到小徐很生气，卖家又表示，只要再加几百元，就可以在店内换一台其他品牌无须绑定银行卡注册的电脑。“他给我介绍了联想Ideapad700，我觉得还不错，就又补交了几百元。因为怕出事儿，我还让他在收据上标明电脑型号，但他们只写了Ideapad。”因为在这家店已经耗了两个多小时，小徐和哥哥还有其他的事情要办，就未做检查离开了百脑汇。

回家后，小徐发现电脑并不是之前承诺的Ideapad700，而是同系列的另一款电脑Ideapad100。“当时还说优惠了200元，没想到竟是骗我们的，这台电脑在京东早就下架了，淘宝上也只要2900元，他却收了我们4400元。”小徐很气愤地告诉记者，买电脑的钱是她打工辛辛苦苦赚的，没想到被商家如此欺负。

店家坚持不退货

2月16日下午，记者随小徐一起来到百脑汇二楼与卖家进行沟通。销售人员承认电脑是他卖给小徐的，但不承认当时卖的是IdeaPad700，“是你说不要戴尔，强烈要求换成联想的，你现在要是有任何问题就找销售经理。”当时接待小徐的销售人员说。

而销售经理表示，电脑一经售出，无质量问题不能退货，并反问：“不是你要的货，你为什么要拿走?”被问及价格比网上价格高出1000多元的原因时，该销售经理表示：“我们是议价市场，同意这个价格你就拿走。再说了，我们实体店比网上贵个千八百元很正常。”

商场只能帮协调

与商家协商无果后，记者随小徐一起来到位于三楼的百脑汇服务中心。商场负责人表示，因消费者没有证据，商场无法判断孰是孰非，只能靠买家和卖家自行解决。

对于最初所购戴尔电脑还没拿到手就不给退货的事情，工作人员表示：“这属于强买强卖，当时应该到服务中心投诉，是可以退货的。”工作人员提示说，消费者在购买产品时，应当要求卖家提供准确的货品名称、价格等信息，这样在发生纠纷时，可以作为强有力的证据。

在记者介入后，商场同意从中调解，最终卖家同意为消费者换一台配置稍好的电脑。昨天，记者就此事致电“12315”消费者协会，客服人员表示，如果有票据或其他证据证明货品不对，可向消协投诉或走法律程序，如果没有证据，只能建议买卖双方自行协商。

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