市中医医院成立“病员回访服务中心”,今年已回访近五千名出院患者
2019-07-18 14:29:20 来源:汉网

 

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  长江日报融媒体7月18日讯(记者 汪洋)如何以“双评议”工作为抓手,持续改善就医环境、优化服务流程?7月18日9:30~11:30,武汉市中医医院纪委书记等负责人率相关科室负责人和医生上线长江网武汉城市留言板,倾听网民意见、建议并回答提问。

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  图为互动现场,记者杨涛摄

  互动活动中,有网友问:患者出院后,有的需要后续护理,医院方面有延伸服务吗?还有的网友问:有的患者不会使用手机预约挂号、检查,对于这部分人群是否提供针对性的帮助?医院患者众多,人员密集,如何创造良好的就诊环境?

  市中医医院相关负责人介绍,为切实改善就医环境,医院针对汉口院区空间狭窄,人员较为密集的情况,对门诊诊室布局以及就诊环境按照患者就诊方便度和舒适度最大化进行了优化和改造,特别对门诊卫生间采取升级改造,彻底解决卫生间漏水、空气不流通、卫生洁具老旧等问题。

  为提升医院服务质量和社会形象,完善医院管理制度,医院为不会使用网络APP等方式预约的患者,增加了电话预约渠道,让更多的患者享受到预约挂号、检查等诊疗服务,大大缩短了患者等候时间。同时在大厅设置了自助轮椅服务,为行动不便的患者提供了便利。

  围绕“倾听您的声音,关注您的健康”的服务理念,医院今年成立了“病员回访服务中心”,采取电话回访的方式,客观了解出院患者对我院医疗服务环境、就诊流程、服务态度等方面的意见和建议,今年已回访4178名出院患者。

 

责编:刘好

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