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武汉火车站积极应对台风“山竹”造成的高铁停运

汉网消息(通讯员 钟明)9月16日,因台风“山竹”影响,始发、途经武汉站到广深方向及广深方向开往武汉站共127列高铁动车组停运,车站启动应急预案积极应对,确保旅客无大面积滞留。

武汉站候车厅内,工作人员为旅客提供引导

记者在武汉火车站看到,车站在进站口、售票厅及时张贴公布列车停运信息,通过媒体、车站官方微博、车站广播将停运列车信息情况迅速、广泛反馈给旅客,让旅客及时了解车次停运情况,提前做好出行安排。

武汉站开设“停运办理专窗”,为旅客快速办理退票

据了解,车站开启了全部25个人工售票窗口及74台自动售取票机,其中设立了8个“停运办理专窗”,专门为停运列车旅客办理退票手续。车站抽调近50名休班党、团员组成应急突击队,在进站口、售票厅门口设立“温馨小屋”以及流动咨询引导岗,为旅客释疑解惑,及时安抚旅客情绪,以微笑、真情、责任和担当化解了旅客各种情绪,确保候车、退票旅客秩序井然。同时组织专人为老幼病残孕等重点旅客提供重点帮助。

武汉站售票厅,工作人员向退票旅客进行解释

值班站长黄进表示,由于大部分旅客是在12306网站或手机客户端办理的车票,铁路部门提前通过短信、微信等方式向购买了停运列车车票的旅客发布了停运信息,且停运列车30天内(含当天)在全国任意火车站都可以办理全额退票,车站也增开了“停运办理专窗”,所以车站没有发生旅客滞留现象。

武汉站售票厅,工作人员引导停运列车旅客到“停运办理专窗”退票

武汉火车站温馨提示:购买停运列车车票的旅客,可在30日内(含当日)持车票在全国任意车站办理退票手续,退票时不收取退票费。通过网络购票未换取纸质车票的旅客,可在12306网站直接办理退票手续,广大旅客可合理安排退票时间。 

武汉站在售票厅外设立“温馨小屋”,为旅客提供咨询解答

武汉站组织党团员成立应急服务对,在售票厅外向旅客宣传列车停运情况

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