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“轮椅”旅客乘高铁 旅游途中无障碍

汉网消息(通讯员 周运华)  7月17日10点43分,武汉客运段担当武汉开往深圳北的G1038次高铁列车到达咸宁北站时,咸宁北站值班员向2号车厢推来一名重点旅客。列车员孟雅欣接下重点旅客后,立即向列车长曾铁成汇报。

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了解旅客相关信息,解决旅客旅途难题。10点50分,G1038次高铁列车在咸宁北站开车后,曾铁成赶到2号车厢重点旅客的身边。经过了解,该旅客是一名坐着轮椅的残疾旅客,姓朱,武汉人,25岁,此次独自一人去深圳旅行。因从小患小儿麻痹症导致无法正常生活与行走,每次出行只能靠电动轮椅代步。每当乘坐高铁出行,乘车中就会出现许多的困难。

服务在于细节,处处考虑周全。考虑到朱先生在车厢进出都不方便,孟雅欣把朱先生原本的2车3F换到了方便、宽敞的2号车乘务人员席位。安顿好朱先生后,孟雅欣为朱先生送来开水、毛毯,到了午餐时间,工作人员及时送来了盒饭,解决吃饭的难题。曾铁成并告知朱先生G1038次高铁列车到达深圳的时间。

旅客的需求就是乘务人员的工作动力。13:38,G1038次高铁列车到达郴州西站,朱先生想上位卫生间,安全员方显前及时帮忙,把朱先生送进了卫生间,并为朱先生守好卫生间门,这一路服务下来,让朱先生心里暖暖的,被乘务人员细节服务所感动。

一路关爱一路情。15点54分,G1038次高铁列车安全到达深圳北站,曾铁成和孟雅欣一起将朱先生的轮椅抬下车,在深圳站台分别的那一瞬间,朱先生对高铁乘务人员一路给予照顾表示感谢。

责编:申燕伟

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