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7旬老人回老家过年 动车上有着最美服务

汉网消息(通讯员 周运华 胡红霞) 2月11日13时28分,由武汉客运段担当的D3274次动车组俩车刚刚抵达鄂州站,列车长魏国庆一眼就看到了一位坐在轮椅上满头银发的老人。列车停稳后魏国庆向老人的方向迎了过去。老人叫刘桂花,七十八岁,因双腿瘫痪只能依靠轮椅出行,此次是在家人陪伴下从鄂州回莆田老家过年。

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考虑到老人的身体状况,魏国庆在开车后立即嘱咐4号乘务员胡雅萍做好重点旅客的登记服务工作。从鄂州到莆田足足有6个小时的车程,况且老人双腿都不能移动,对于刘桂华老人来说实在是不算轻松的旅程。

好在胡雅萍是一个心细入微的乘务员,在做好座位登记后,发现老人家所购买的车票是4车2B座位,而这个座位位于三人座的中间,方便很不进出,于是胡雅萍便主动帮忙协调,把老人家换到了更为方便的2F座位,让老人家免于受避让旁边旅客进出之苦。

D3274次列车从进入福建省后,旅途都是山洞隧道,刘桂花老人并不经常乘坐动车,出现了尤为明显的耳鸣状况,魏国庆在巡视车厢发现了这个状况后,为刘桂花老人接了一杯水后送到她手上,告诉老人慢慢喝一口一口咽下,就能缓解耳鸣的症状。老人家在耳鸣得到好转后,握着魏国庆的手久久不愿放开,止不住地说谢谢。由于旅途时间长,喝水有点多,刘桂花老人需要上卫生间,胡雅萍连忙扶着送到卫生间,帮忙开门、关门、守门,让老人心里暖暖的。

19时左右,还没有达到莆田站之前,魏国庆早早便同莆田站的工作人员做好了沟通,保证老人一下车就有站台工作人员来接车。D3274次动车组安全抵达莆田站,魏国庆与车站工作人员办理了交接手续。再分别的那一瞬间,刘桂花老人和家人紧紧地拉着列车长魏国庆及列车员胡雅萍挥手告别,不住地道着谢,盛赞列车工作人员服务让老人感受到了比自己儿女一样亲的照顾。

责编:申燕伟

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