日报讯 （通讯员钱丽君 董春华 记者黄天玲）把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上，尽一切可能做到“接诉即办”。今年以来，海门围绕“打造一条有温度的热线”工作目标，切实解决群众合法合理诉求。今年1月至5月，海门12345政务服务热线平台共受理市民各类诉求11万件，群众满意率超96%。

为了让热线“接得更快”，去年年底，海门完成了“12345政务服务总客服”扩容升级工程，拓建12345热线社情民意监测预警中心，平台席位扩充至60个，语音线路增至60条，硬件设备全部更新，12345业务系统全面升级，平台常态接通率超过99%。

在推进“接诉即办”的过程中，海门12345平台进一步畅通联动指挥运行体系，与各区镇、各部门懂政策、精业务的工作人员建立12345业务对接工作群，第一时间处置各类诉求。同时，围绕市民重复投诉问题，组织区、镇、村、网格及相关职能部门进行问题核查，形成并巩固了自上而下、横贯左右、有序统一、指令畅通的指挥体系。

热线舆情反馈群众“急难愁盼”事。12345热线加大对群众反映问题的分析和研判，每周梳理群众关心的热点问题，依托平台公众号，就群众普遍关心的灵活就业人员医保缴纳、电动自行车上牌、办理因病退休手续等政策资讯进行宣传普及，目前已累计发布周报47期，涉及热点问答66个。