腾讯创业 | ID：qqchuangye

文 / 腾讯创业 郑可君 杨雨林

“最近在忙什么？”我在微信上问一个投资人。

“忙着抢案子啊！”他回答，还特意加了叹号。隔着手机，我仿佛也能感受到这种紧张的气氛。

“什么案子？”

“新零售，无人设备，自助贩卖机呀，现在很火的。”

当我还想继续追问时，投资人早已不见踪影。

又出现了一个新风口？在不到半年的时间里，无人自助领域已有几十个项目获得融资，累计融资金额超过28亿人民币；此外，据媒体统计，仅无人便利店在一周内先后完成两轮融资共计1.3亿人民币。

其实无人零售店、自助贩卖机以及很多媒体都报道过的miniKTV，本质上都是属于无人自助领域的案子。

但事实上，在人流密集的地方放置无人设备，听起来其实并不是什么新潮、性感的事。

但是，创投圈就是这么有意思，“共享”大潮还未完全谢幕，“无人自助”就已经粉墨登场。

我们不得不感叹：风口期越来越短了！

眼看着投资人们疯狂砸钱，越来越多的项目争相涌入，腾讯创业想和你一起深入了解这个新崛起的风口：

什么是“无人自助”，什么样的项目拿到了融资？

“无人自助”的盈利模式是什么？

真的有很多人在使用“无人自助”吗？它们存在什么样的问题？

近期，腾讯创业将推出三篇系列报道：

系列报道一：行业梳理，无人自助项目行业观察

系列报道二：商务模型分析，无人自助项目的盈利情况如何

系列报道三：实地调查，无人自助项目的使用情况如何

以下是系列报道之一，enjoy：

什么是“无人自助”领域？

20个创业方向，千亿市场缺口

说起这个行业，不得不提起一个国家——日本。

在日本，无人自助领域的发展异常迅猛，就拿无人售货机来说，平均每年便增加30万台自助售货设备，迄今已有600多万台自助售货设备，平均每25个人就拥有一台自助售货设备，自助零售产值约为47千亿日元，折合人民币2800多亿。

而在中国，无人售货机目前仅仅只有15万台，以城镇人口8亿来计算，平均533人拥有1台自助售货机，自助零售产值约在100亿左右，从数据来看，这无疑是一个充满诱人机会的领域。

时间拨回到2014年，从2014年起，随着人们消费习惯的改变，重点是在线支付的普及，中国的无人自助项目开始迎来了高速爆发期，除自动售货机以外，诞生了各种各样的无人自助项目：无人咖啡机，无人橙汁机，无人便当机......同时，资本也开始关注这个对中国来说较为新兴的行业。

实际上，目前还没有人对“无人自助领域”进行准确的分类和定义，我们看到很多投资人常用的标签，有“智能零售”，有“自动售货机”，还有“新零售”等等。

在对行业进行分析后，为了能更清楚地了解它们，我们加上一个新的标签和定义，也欢迎大家和我们讨论。

“无人自助领域”——

无人值守且发生交易的设备/场所。

因此，根据提供的服务不同，我们将无人自助领域的项目分成两类：

提供商品的出售服务

也被称之为“智能零售”，如自动售货机、无人便利店。

提供商品的出租服务

也被称之为“共享服务”，如迷你KTV、自助健身仓。

下面用一张图看懂“无人自助领域”的分类：

（图1：无人自助项目的分类）

“无人自助领域”分类的详细解读：

提供商品的出售服务

很多投资机构将这个分类称之为“智能零售”，显然，如果没有“智能”和“高科技”基因，是不能算在这个分类中的。此类项目起步时间非常早，人们常见的无人自助货架、自助橙汁机、无人便利店，都属于这个类别。

（图2：无人自助货架、自助橙汁机、无人便利店）

提供商品的出租服务

此类项目从本质上来说是分时租赁业务，但却一直被冠以“共享”的名义成为风口。商家通过无人终端对商品进行管理。例如：MiniKTV，共享充电宝，无人按摩椅等等。

（图3：MiniKTV、共享充电宝、无人按摩椅）

“无人自助领域”的融资情况统计：

腾讯创业根据IT桔子和企名片等网站的资料进行不完全统计，2014年-2017年，无人自助领域目前可查到61家创业公司，分别属于20个不同的细分方向。其中，已有超过36家创业公司拿到了融资。

时间梳理：

从时间纬度上来看，从2014年起，获得的融资的无人自助项目个数逐年增加，在2017年正式爆发，截止2017年7月15日，已经有超过36个创业公司获得了融资。

融资轮次梳理：

从融资轮次上来看，轮次最高的公司已经挂牌新三版，其他大部分都集中在天使轮和A轮。

融资金额梳理：

在融资金额上，出售商品类项目共获得了24家投资机构的青睐，累计融资21亿人民币（美金折合人民币计算）。

租赁商品类项目获得了17家投资机构的青睐，累计获得融资7亿元人民币。而单笔融资金额最多的项目为便利蜂，主营业务为便利店，A轮获投3亿美金。

融资情况汇总：

1、提供商品的出售服务-也被称之为“智能零售”

2、提供商品的出租服务-也被称之为“共享服务”

行业现状讨论

虽然是未来，但仍然问题重重

从2017年1月至2017年7月，无人自助项目已披露的融资项目为25个，累计金额超28亿元人民币。

但近期的疯狂体现在，更多的无人自助项目正在获得融资，很多还未披露；此外，好的项目还需要投资人用“抢”的方式进入。

资本的加码，创投圈名人的站台，让无人自助的话题不断升温，在热钱疯狂涌入的时候，却有一部分投资者和媒体不断指出这个行业中存在的问题。

风口真的到了，还是仍在酝酿？虽然降低人工成本，通过技术手段提高行业效率和用户体验一定是我们的未来，但无人自助目前仍然存在很大问题，行业内的投资人和媒体分别持不同观点。

腾讯创业进行梳理后，发现主要的争议集中在以下三个问题上：

一、成本问题：无人是否意味着成本降低？

?正方观点：成本降低，效率更高，场景更加碎片化

随着中国人口红利的消失，人力成本开始快速增高，在2016 年，中国员工薪酬平均增长 8%，总体租金增长 7%。逐年上升的租金成本，和过高的人力成本已经成为阻碍盈利的两座大山。

而无人自助项目，则可以有效的降低人力废物的支出，除了降低人工成本，大多的无人自助项目占地面积都比较小，租金会更加低廉，供商家选择的场景也更多，同时通过碎片化的场景，能频繁触及用户，提高效率，拥有更多的交易机会。

?反方观点：辐射范围变小，涉及违建问题，运营成本依然很高

无人自助设备，相比传统的商业项目，辐射范围会更小，通常都是随机性交易，为了能更多的触及用户，无人自助设备往往安装在人流密集、租金昂贵的地方。这些地方势必成为各家必争之地，随之而来的就是租金成本水涨船高。

在人力成本方面，虽然无人自助项目减少了传统的店内成本，但后期的运营和维护成本并没有因此减少。

而占地面积较大的无人项目，例如：健身仓和无人便利店，还存在违章建筑的风险，据澎湃新闻7月14日消息，上海首家无人便利店，因涉嫌违章建筑，被相关部门调查。

二、壁垒问题：服务带来的差异化是否能被取缔？

?正方观点：不必要的服务可以丢弃，满足碎片化需求

无人自助项目在某种程度上颠覆了传统零售行业所秉持的服务观，通过砍掉不必要的环节，直达服务的内核。同时，消费者们的需求变得越来越简单，他们希望寻求更简单、性价比更高的服务。

以迷你KTV为例，迷你KTV砍掉了传统KTV中的很多环节，没有大场地、没有人工服务，只保留了最核心的唱歌功能，满足了用户碎片化的娱乐需求。

?反方观点：用户体验差，同质化高， 产品本身无法形成壁垒

无人自助设备因为缺乏人员管理维护，在国民素质不高的情况下，极易破坏相关设备，同时，产品的同质化高，无法形成产品壁垒，如果没有服务体现差异性，难以脱颖而出。

同样以无人KTV为例，目前的无人KTV都大同小异，放在公共场合的设备很容易被用户损坏，同时音质，环境相比传统KTV效果更差，没有竞争壁垒，突出重围的难度较大。

三、趋势问题：新的机会在线下，但是否值得资本一搏？

?正方观点：线上流量丢失，线下获客成本更低

在线上流量红利消失殆尽的同时，线上增长陷入停滞，在线下寻找机会成了当下许多创业公司的救命稻草。

以商场中常见的无人自助照片打印机为例，不少线上产品都在用这种成本相对低廉方式从线下向线上引流，大到估值上亿的社交平台，小到微信公众号。

in记是一款社交产品，虽然已经拥有一定的用户规模，但是受制于近年来线上增长缓慢的问题，开始在线下铺设照片打印终端，用户可以在通过线下的机器打印照片，然后在in记APP上对照片进行美化，通过这些举措，完成线下到线上引流。

同时共享充电宝也是同样的逻辑，依托正向的现金流，和线下流量变现进行盈利。

?反方观点：竞争压力大、资金要求高，爆发难度大

无人自助项目要获利，必须要有足够的频次，不仅需要流量大，还需要场景合适，而这样的场景大多集中在商场，学校，地铁口，工厂里，BD成本高，同时位置有限，如果一旦大规模铺开，竞争之下势必会让成本进一步增高。

同时，拓展速度慢是许多投资人不看好的关键，对于无人自助项目来说，即使是免费进场，也需要逐一谈判，铺设设备的周期较长。

而如果大规模投资，虽能改善进入效率，但是对资金要求大，难以形成规模，不利于中小型VC投资。

作为创业者，你对无人自助又持何态度？欢迎在文章下方留言与我们讨论。

在梳理项目的同时，腾讯创业还为大家测算了一下无人自助项目的商业模型，经过不专业测算，无人自助领域中的一些项目，确实是一个盈利模式清晰，现金流充裕的好生意。

接下来，我们将选取无人自助行业中的自动售货柜，为你揭开关于无人售货柜的上下游商业模式和具体的盈利方法。

关注腾讯创业微信公众号（ID:qqchuangye），也可以通过邮箱联系我们：startup@tencent.com。敬请期待系列报道之二：商业模型分析，无人自助项目的盈利情况如何。

腾讯创业系列调查组报道团队：

出品人：龙兵华

监制：孔令舒

策划/统筹：郑可君

执行：管慕飞 杨雨林 张文昭 刘航

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