亚马逊复制了百思买的Geek Squad服务

Recode中文站 7月11日报道

过去15年来，百思买的Geek Squad（电脑特工）快速安装和维修服务一直是电商巨头无法比拼的特色竞争优势。不过消息显示，在过去几个月中，亚马逊却秘密招聘了大量家居产品专家，未来它们将复制百思买的模式，免费为用户提供Alexa的相关咨询，并提供收费上门安装服务。

据悉，亚马逊已经在7座城市推出了新服务，工作人员的主要任务是帮用户设置家中的智能家居系统。此前，亚马逊的上门服务主要通过第三方合作伙伴完成，但现在它们却选择自己招人做事，智能家居在亚马逊蓝图上的重要性可见一斑。

如今，智能家居已经成了消费电子市场增速最快的产品，不过对普通用户来说，买来后如何设置，怎么将多款设备整合起来却成了个麻烦事。业内专家认为，这一障碍成了智能家居设备退货率偏高的原因，因此亚马逊想通过上门服务来解决这一棘手问题。

此外，语音控制是智能家居的未来，而Alexa就是亚马逊在该领域的重要产品，因此让Alexa成为智能家居的核心对亚马逊相当重要。

对于上门安装调试服务，亚马逊将收取99美元的费用，不过本周可以打八折。如果你家智能家居设备多，安装时长超过1小时，还要花更多的服务费。此外，在已经开通该服务的城市，用户可以在购买产品时预约上门安装调试服务。

同时，亚马逊还提供45分钟的免费Alexa智能家居咨询服务。在该项服务中，亚马逊的专家会回答用户问题，演示兼容Alexa的产品。最有趣的是，他们甚至会为用户定制特殊的购物清单。

从最新的招聘启事来看，未来该服务可能会进入更多城市。在招聘上，亚马逊则更偏爱曾经供职于苹果天才吧和百思买Geek Squad的人员。

近些年来，除了继续稳固自己在电商市场的优势，亚马逊两条腿走路的战略开始越发明显。它们一边要通过无人机递送和自动化仓库来减少人的作用，一边又通过实体店和上门服务来加深与用户的交流。

亚马逊打造Geek Squad的消息一出，百思买股价就受到了影响，其下跌幅度达到7%，10亿美元市值瞬间蒸发。（编译/锐志）

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