用户的个人隐私问题受到越来越多消费者的重视，此前，各大快递企业相继推出隐私面单保护个人信息，但近期有网友向北京商报记者反映，包括苏宁、京东、菜鸟网络在内的企业此前推出的隐私面单消失了，快递单又变成原来带有个人信息的普通面单。对此，部分企业表示，由于“6·18”期间订单量大，导致区域进行系统调整，所以面单可能会出现不“隐形”的状态。但业内专家表示，目前隐私面单普及率仅有两成，上述企业面单的恢复，也可能是因为试点失败的因素。

隐私面单“显形”

从2017年4月下旬到5月上中旬，通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，菜鸟网络上线了新的隐私面单，其中消费者的手机号码不再完整显示，具体家庭住址也做了处理。商家的这一人性化处理，让注重个人隐私的消费者点赞。

一位在淘宝主营女装的店主认为，“买家可以不撕面单了，能省心省力保护个人信息，他们觉得很友好。隐私面单对用户能够提升体验和保护隐私，也给网店带来了不少回头客”。

菜鸟快递服务专家李洪雨介绍称，隐私面单面向所有商家开放。“试运行时，就有不少商家打听怎么样才能使用。”因为有菜鸟电子面单和云打印技术，对用户手机信息的保护才得以实现。想要接入这一服务的商家，需要先安装云打印组件，这比传统面单打印也更便捷、高效。

不过近日，北京市民武女士向北京商报记者反映，自己收到的快递又显示个人信息了，对此，武女士感到很困惑，“之前在同一个平台购买到的商品为什么又显示个人信息了？”除了武女士反映的情况，北京商报记者还发现，网上某论坛吐槽称，包括苏宁、京东、菜鸟网络在内的企业已经将隐私面单恢复到之前的状态，许多曾经收到隐私面单的消费者都表示个人信息又“显形”了。

对于隐私面单被重新“显示”的问题，北京商报记者分别联系上述企业。苏宁表示，隐私面单是苏宁的一项标准服务内容，目前已经覆盖100%的苏宁消费者。但在“6·18”期间，由于包裹量增加，为确保终端配送员准时送达，部分区域做过系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制，是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务，最大限度保障用户的隐私不泄露。

而京东回复称，公司从2016年6月试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下，京东配送员是依赖于京东自主研发的一款App“京牛”来联系用户。但是“6·18”期间，京东订单量暴增，为保证用户尽快收到心仪商品，有大量的众包运力作为“6·18”物流业务的补充进行全面支持，众包配送员是无法登录和使用“京牛”的。基于此，在“6·18”大促期间，京东暂停了“微笑面单”。目前，京东的自营自配送订单已重新启用“微笑面单”。

菜鸟网络则表示，目前隐私面单在中国主要城市都有试点。隐私面单的技术基础是电子面单云打印，即商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息。所以这不仅取决于快递公司，也取决于消费者购买时选择的商家。但隐私面单是否被运用不取决于商品品类，主要是商家选择什么快递公司，以及是否采用隐藏信息的电子面单云打印技术。

“内鬼”难防

实际上，隐私面单最难解决的是内部管理问题。快递专家赵小敏在接受北京商报记者采访时曾表示，从保密的角度看，隐私面单不能解决任何问题，只是规避了消费者某些不好的行为习惯。不过，消费者本身的泄密是小部分的情况，真正意义上的用户泄密行为一般都是群体性的，比如快递企业系统内部的信息买卖等，这其中包括快递员之间的信息买卖或者黑客的侵入，只有解决了这些事情才能真正解决信息泄露的问题。

不只是快递行业，许多行业都存在类似的泄密行为，例如消费者的购房信息会被不法中介交易买卖，在未来的不同时期会接到不同需求的电话推荐。不过，2017年6月1日起实施的《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》中提到，买卖公民个人信息属于违法行为。

对于用户信息的安全问题，顺丰给出的解决方案是以虚拟编码的形式代替。据了解，新版的“丰密面单”已经在部分地区开始试点，除了原本姓名、电话等敏感字段隐藏外，客户的地址信息也将由编码代替，在快递面单上完全实现个人信息加密化。除此之外，包括收派员、客服等快递企业内部可能接触到用户隐私数据的环节都进行全流程隐藏，确保客户个人信息安全。

未来顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户，客户接收到的将是统一显示为95338XXXX的虚拟号码，临时拒接或错过电话后可直接回拨此电话，也能方便快捷地联系收派员，相当于双向隐藏电话号码。客户收件时使用“电子签收”功能直接在手持终端上签收，不需要再手撕面单，既环保又安全，可有效避免纸质快递面单销毁不当带来的信息泄露隐患。

目前，顺丰正在全国范围内进行地址编码的工作，以编码来取代用户的具体地址信息。其实，早在2012年，顺丰针对部分客户就已经推出了一项代收货款增值服务，快递运单收方姓名、电话通过“*”号进行屏蔽，收派员通过扫描运单获取客户相关信息。

普及率低仅两成

赵小敏直言，目前隐私面单的普及率较低，仅有两成左右，加之隐私面单试点不是很成功，导致部分企业的面单恢复到之前的状态。因为现在的隐私面单还不能很好地解决隐私问题，未来需要通过隐形代码来解决，以更好地隐藏身份，包括二维码等图形化的方式，这样可以保障市场的任何人都看不到个人信息。不过，这需要通过技术问题解决，隐私面单在未来还是有利的趋势。

京东也表示，二维码、RFID（射频识别）等技术都将是未来面单的发展方向，京东会不断通过新技术的创新与应用来保护用户隐私，提升用户体验。

业内人士认为，目前，市面上的隐私面单只是把一些信息打了星号进行屏蔽而已，没有解决端到端的问题。“消费者拿的面单无非是在格式上不同，但是在逻辑上、方法上都是一样的。”

该人士表示，真正的隐私面单需要重塑快递信息安全生态，在信息流转的各个环节进行加密。不过，这个生态的再造需要改变很多已经固化的行为，比如消费者的使用习惯、末端派送的流程、快递公司信息安全的系统工程等，会带来短时间的不流畅、不顺畅。

北京商报记者 吴文治 实习记者 陈韵哲