文/腾讯科技 韩依民

6月8日，Airbnb（中文名：爱彼迎）发布《分享住宿消费趋势报告2017》，披露了其2016年中国区业务部分数据。

根据Airbnb爱彼迎平台数据，2016年使用过Airbnb爱彼迎的出境中国游客近160万人次，同比增长142%。从消费辐射范围来看，中国游客在Airbnb爱彼迎平台上预定境外客房最多的前十位国家或地区是：日本、中国台湾、美国、泰国、韩国、澳大利亚、香港、意大利、新西兰、英国。其中，中国房客对日本和台湾地区的房源的评价最高。

Airbnb爱彼迎中国副总裁、公共政策负责人安丽在接受腾讯科技采访时，对Airbnb入华以来的本土化措施进行了介绍，安丽表示，Airbnb主要围绕技术和产品进行了本土化改良，比如提供符合中国用户习惯的支付方式、登陆方式等。

对于为何要在中国设立独立技术团队的疑问，安丽解释，原因在于中国的消费者有许多特殊的使用习惯，比如喜欢用即使通讯沟通而非邮件，这些消费习惯需要通过对Airbnb进行本土化来满足。同时，本土化不意味着Airbnb要舍弃它的平台特点和属性。

正式入华两年以来，Airbnb在获得了更多中国用户认知的同时，也发生了一些如上戏学生毁房等负面事件，在这些负面事件中，Airbnb客服沟通不力是外界对Airbnb不满的重要方面。对此安丽介绍，Airbnb有24小时的客服团队，其中包括了中文客服人员，用户遇到任何问题，建议第一时间拍照取证然后联系客服处理。据腾讯科技了解，Airbnb的客服团队遍布全球，在亚太地区则主要分布在新加坡、韩国等地，目前中国暂未设立客服团队，但用户通过Airbnb提供的客服联系方式，能够联系到Airbnb的中文客服。

对于外界关于Airbnb入华速度比较慢的质疑，安丽表示，Airbnb更看重质而非量，“宁愿有一千个人喜欢你，不如有一百个人爱你。”

6月2日，Airbnb刚刚任命中国区技术团队负责人葛宏为Airbnb爱彼迎全球副总裁，全权负责Airbnb爱彼迎中国事务。可以推测，接下来一段时间，Airbnb的中国本土化还将围绕技术方面进行。

以下为《分享住宿消费趋势报告2017》主要数据摘要：

1. 中国已成为海外分享住宿消费的重要力量。根据Airbnb爱彼迎平台数据，仅2016年使用过Airbnb爱彼迎的出境中国游客近160万人次，同比增长142%，展现出强劲的消费潜力。

2. 消费辐射范围已从亚洲延伸到欧美澳远程目的地。中国游客在Airbnb爱彼迎平台上预定境外客房最多的前十位国家或地区是：日本、中国台湾、美国、泰国、韩国、澳大利亚、香港、意大利、新西兰、英国。其中，中国房客对日本和台湾地区的房源的评价最高。

3. 代际差异影响人们的住宿选择。调查显示，对分享类住宿比较青睐的游客集中在15-44岁之间，60岁以上游客占分享住宿消费比例较小。25-44岁的游客出游经验较为丰富，每年出游次数集中在2-3次。而出行经验丰富的游客则更倾向于选择居住民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋。其中，千禧一代（80、90后）是分享住宿消费的主力军。Airbnb爱彼迎数据显示，中国房客的平均年龄为30岁。千禧一代用户（80后、90后）占到用户总量的83%，为全球国家之首。

4. 分享住宿消费中的性别比例：女性在境外居住过民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋的比例为47.5%，高于男性比例的42%。且Airbnb爱彼迎数据显示，前往主要出境游目的地的中国用户中， 女性占比达64%，成为境外分享住宿消费新动力。女性在住宿选择方面更务虚，而男性更务实。

5. 观光和休闲度假游客更倾向于选择分享住宿。调查显示，68%的受访者出于观光及休闲度假的目的选择在境外居住民宿、家庭旅馆、短租房屋，其次为探亲访友，文化/教育/科技交流等目的，因此，景区周边的分享住宿设施也最受欢迎。

6. 分享住宿消费者多以家庭和朋友结伴方式出行。根据调查，入住分享类住宿设施50%以上的游客是与家人同行，与朋友、伴侣的出游比例也较高，达到30%以上。

7. 近60%的分享住宿消费者在目的地停留时间集中在4-7天，8-10天的比例也较高，接近30%。

8. 中国游客在海外选择分享住宿主要以环境舒适放松、性价比高、有机会感受当地文化为首要原因。其次，出游便利、生活设备齐全、安全问题也是游客主要考虑的因素。

9. 超过90%的游客对境外居住民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋的经历表示满意。 82%居住过分享类住宿的游客表示会继续选择居住该类设施。