玖云平台自上线以来，为众多互联网O2O领域的客户提供语音能力，包括房产中介、出行、订餐、婚恋、医疗等O2O客户。小编在此总结一下上述几个O2O行业客户在语音通信中的一些特性需求，以及玖云平台提供的产品、相应的解决方案。

 

　　房产中介O2O

 

　　拨号效率决定销售业绩

 

　　电话营销是房产中介接触客户的重要手段之一，企业设置有专门的电销中心，或者经纪人在门店中拨打电话，他们需要通过电话联系海量的客户名单，从中筛选出精准客户。对于经纪人来说，拨号的效率即是影响其销售业绩的重要因素。

 

　　玖云平台提供语音通信的API接口，可以直接集成到房产中介CRM、WEB、APP中，经纪人只需要通过点击呼叫按钮，即可实现通话，省去了拨号流程，大大提升了经纪人的通话效率。据玖云平台的客户反馈，原先业务员采用传统的手工拨号一天最多打150-200通电话，使用点击呼叫按钮实现通话，节省了大量的手工拨号时间，现在一天的电话量提升到了500通，效率提升了200%。

 

　　接听率提升是重要指标

 

　　在过去很长的一段时间里，房产经纪人一直为接听率困扰：“用固话打10个电话基本上只能通2、3个!”经纪人普遍反映，“固话号码的接听率太低，工作没有效率，宁愿用自己的手机打给客户!”但经纪人用个人手机也有弊端，一方面经纪人个人要承担话费，另一方面他们每天使用电话的频率非常高，高频次呼出使其手机号码被标记为“超频呼叫”、“高频电话”，以及还有可能被顾客标记为“骚扰电话”的风险。一旦号码被标记后，经纪人用个人手机号码外呼的接听率也会变得非常低。

 

　　玖云平台提供的手机虚拟小号方案实现了手机号外呼，大大提升接听率。根据企业需要，玖云平台引入当地运营商进行合作，运营商负责资源提供，玖云平台则提供语音服务的技术支撑，为客户需求提供完备的解决方案。目前，玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市，可根据客户需求匹配手机号码的地域，满足当地业务使用当地手机号码的需求，有全国业务需求的客户可以统一管理。由于玖云平台直接与运营商合作，该方案不仅通话质量稳定、与运营商通话体验一致、码号资源充足，而且还不会受到政策因素的影响。

 

　　虚拟小号已线后，已有多家房产中介公司主动找到玖云平台进行合作。据反馈，虚拟小号相对其他方案而言，通话更稳定、接听率由以前的30%提升至90%。

 

　　隐藏号码可以解决飞单

 

　　对于房产中介公司的管理者来说，除了关注员工工作效率、外呼接听率等指标外，经纪人监管、以及信息安全也都是其尤为重视的指标。据介绍，新兴互联网中介在人员监管的问题更为困难，私单现象更加严重。有一些房产中介公司以80%的超高额提成，诱使其他公司职员成为内部“卧底”，或私自将订单拿给别的公司做，形成房地产中介互挖“墙角”乱象。甚至因为房源、客源信息易被抄袭、门店经理在掌握了大量的房源、客源信息后，将这些信息带走跳槽，甚至自立门户等已成为中介行业的普遍现象，这些行为直接导致公司损失重大，行业对该现象深恶痛绝。

 

　　由玖云平台的虚拟小号方案，让业务员通过点击呼叫联系客户，其外呼号码显示为一个真实的第三方手机号码，该手机号码可以作为中间号让业务员及顾客保持联系，隐藏了经纪人与客户之间的真实号码，从根本解决房产私单交易现象。

 

　　经纪人通话行为需监管

 

　　由于经纪人的素质参差不齐，有些服务意识淡薄的经纪人在服务客户过程中拉低了公司的品牌形象。玖云平台的用户控制中心可以记录经纪人每一通电话的详细情况，包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话接听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中，房产中介公司的管理人员可以很容易地分析出每一位员工的销售能力及业务情况，方便对经纪人进行业绩考核。此外，玖云平台在提供语音的服务过程中，会对每一通通话进行录音，公司的管理人员可以通过管理后台调取录音，将事件回溯，避免纠纷状况发生，提升经纪人的整体服务水平。

 

　　呼入路径分析，有效监测营销广告转化率

 

　　玖云平台不但可以提供呼出记录的数据分析，还可以对营销渠道的呼入电话做出分析。玖云平台根据房产中介公司的需求，提供多个营销号码。当房产中介公司在对外做广告时，将不同的媒体渠道发布不同的营销号码。玖云平台可将每个营销码号码的呼入情况记录，包括呼入次数、通话时长、通话内容以及客户需求备注等数据。房产中介公司可以根据每个营销电话的情况，有效监测营销广告的转化率。

 

　　推荐使用产品：专号通、云话机、虚拟小号

 

　　出行O2O

 

　　乘客、司机双方真实手机号码要隐藏

 

　　在互联网+时代，用户的真实联系方式随着大数据传播变得公开化、透明化，这对用户造成了一定的困扰及安全隐患;以出行O2O为例，司机在掌握了乘客真实号码，对乘客进行电话骚扰的案例屡见不鲜。所以，如何能保护乘客、司机的真实号码，避免骚扰甚至更加恶劣行为的产生，成为出行O2O企业不可逃避的责任。

 

　　玖云平台提供的虚拟小号方案——当乘客发起乘车需求后，玖云平台将为该订单的乘客及司机匹配专属的第三方虚拟小号。司机在点击“安全通话”后，其电话在接通过程中司机手机端显示为虚拟小号;在乘客端，收到的呼叫请求不会显示司机的真实号码，而是虚拟小号。

 

　　虚拟小号、乘客、司机绑定关系

 

　　每笔订单产生时，玖云平台会为该订单绑定虚拟小号，指定时间内，乘客、司机均可通过该虚拟小号进行联系，即乘客A拨打虚拟小号X默认接到司机B，司机B 拨打虚拟小号X默认接到乘客A。其他非AXB关系的号码拨打时，提示空号。

 

　　支持指定时间内回呼

 

　　在司机将乘客送达、订单结束后的指定时间内，乘客、司机还有联系的需求，可通过通话记录中的虚拟小号与对方联系。指定时间结束后，随着虚拟小号失效，乘客或司机再拨打该虚拟小号时，提示空号。

 

　　通话体验与传统运营商一致

 

　　虚拟小号根据出行O2O的应用场景设计呼叫模型——出行O2O主要是通过移动端APP提供点击呼叫的按钮，让乘客和司机取得通话联系。虚拟小号设计的“转拨”呼叫模式，是一方发起通话请求至玖云平台，玖云平台为该通话匹配虚拟小号，再由该虚拟小号向顾客发起呼叫，双方来电均显示为虚拟小号。对于O2O企业而言，用户体验至上，虚拟小号可以做到让用户感受不到其中复杂的通话逻辑，其电话体验与运营商拨打电话流程一致。

 

　　推荐使用产品：虚拟小号

 

　　外卖O2O

 

　　语音批量通知解决沟通效率

 

　　用餐高峰期是送餐员最忙的时间，送餐企业经常面临人手不足的情景。目前送餐员送餐的场景是：送餐员集中地点进行餐点派送，但仍需要逐一拨打电话通知每位用户来取餐。由于送餐地点相同，其实通话内容基本一致，只是将同样的信息传达给不同的人。由于公司要求，送餐员必需通知用户让用户能够即时拿到餐点，而短信通知的提醒度太低，用户很容易错过通知。

 

　　玖云平台的语音通知产品，可以提前将语音通知信息编辑、上传，在快递员送餐时，只需要勾选用户，一键发送，即可通知到所有用户。一键送发、批量通知等功能不仅为送餐员节省了大量的沟通时间，而且语音通知就像来电提醒一样，提醒度高，可以满足及时通知客户的需求。语音通知基于IVR技术，触发通知事件时，系统及时给指定手机或固话发起呼叫，用户接听后，系统可将通知等内容播放给接听方。

 

　　隐藏通话号码

 

　　和出行O2O应用场景一致，企业需要防止外卖员掌握用户的真实联系方式，发生电话骚扰的行为。玖云平台提供的虚拟小号接口，集成到外卖APP中，快递员在需要语音通知或电话通知用户时，只需点击按钮，即可通过中间的虚拟小号联系到用户。外卖员和用户的手机端显号均为虚拟小号，双方的真实号码被隐藏，从而避免了用户信息泄漏的风险。

 

　　推荐使用产品：语音通知、虚拟小号

 

　　婚恋O2O

 

　　指定去电号码，提升公司形象

 

　　婚恋交友平台为了给用户竖立“严肃”“专业”的形象，其工作人员在联系会员时，其电话外呼号码要以当地的固话号码为宜。比如某婚恋平台的红娘主要集中在城市A，当其需要联系城市B的用户时，为了加强会员的亲切感，红娘在使用城市A的固话拨打电话至城市B会员时，会员端显示的号码为城市B的固话号码。

 

　　婚恋平台的业务覆盖全国各地，若要满足上述需求，企业的工作人员还需要与各地运营商沟通，不同运营商还需解决互联互通问题。另外，企业在买设备、建系统，花了大量的时间、财力及人力。玖云平台提供的专号通服务可以轻松解决问题，专号通是为了保护用户真实联系方式，通过玖云平台提供的专号建立联系的呼叫业务，专号可以是全国范围内三大运营商的固话号码资源。用最简单的方式、最低的成本即可实现全国通信系统建立。

 

　　满足红娘移动办公

 

　　因工作需要，红娘的办公环境及时间不可控制。比如大多数红娘需要在下班时间致电会员，所以他们既需要移动办公的环境，又需要在呼出时显示会员所在地的固话号码。

 

　　玖云平台结合婚恋平台的所有需求，为红娘配备固话及移动电话两种办公工具，其无论是使用固话还是移动电话呼出时，均可显示为业务当地的固话号码。当会员在回电时，也可满足红娘无论是在办公室、还是在户外均不会漏接电话。

 

　　玖云平台通过合理的通信模型设计，让手机打固话、跨网结算等通信成本降到最低，用最低的通信成本来完成大量的呼出需求。

 

　　防止恶意骚扰，隐藏会员间的真实联系方式

 

　　婚恋交友平台为广大用户提供了交友的渠道。海量的会员资料、真实的个人信息、照片及联系方式，虽然为适婚男女提供了便利，但与此同时也存在信息泄露、电话骚扰等风险。如何保护会员资料，避免因为网上公开的真实联系方式受到骚扰，成为企业不可逃避的责任。

 

　　虚拟小号方案提供语音接口，可以轻松集成于电脑WEB端及移动APP端。会员无论是通过WEB还是APP，只需要通过一键通话，即可以实现与心仪对象进行电话沟通，会员双方看到的号码均为手机虚拟小号，其真实号码被隐藏。该通话方案适合会员双方在交流初期，还不便将自己真实联系方式告知对方，但又想通过声音进行进一步交流的状态中。

 

　　婚恋平台还可根据虚拟小号方案进行功能包装，为会员提供更多的增值服务。

 

　　推荐使用：专号通、虚拟小号

 

　　医疗O2O

 

　　医生资源短缺造就了远程医疗、在线问诊等医疗O2O产业的崛起，据调查，目前主流的电话问诊、心理咨询等服务收费在6~20元/分钟不等。毋庸置疑，在线问诊功能为广大患者解决了医疗资源分布不均、资源不足等问题，也满足了患者看病想找名医、找好医的心理速求。

 

　　电话问诊是由患者通过移动APP的通话按钮联系到医生，对于提供该服务的医疗APP来说，他们的需求有2点：1、保护医生的真实电话号码;2、开放通话计时计费接口。

 

　　玖云平台提供的虚拟小号功能可满足上述需求。患者在医疗APP上发起通话请求后，玖云平台为该订单的患者及医生匹配一个手机虚拟小号，再由该虚拟小号向医生发起通话，通话建立后，患者和医生手机端来电显示均为该虚拟小号。玖云平台提供通话计时计费的接口，方便医疗APP的运营者向患者结算服务费用。

 

　　推荐使用：虚拟小号

 

　　关于玖云平台

 

　　玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

 

　　玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率，降低企业通信成本。