近日，百合网（834214）公布2016年财报。数据显示，2016年婚礼业务和情感咨询业务占公司总营收的2.35%,情感咨询业务下半年情感咨询业务收入比上半年增长1575%。值得关注的是，作为情感咨询业务的开创者，百合网不断加大对情感业务的投入力度，力争把其打造成婚恋业务之外的另一个重要市场增长点。

行业倒逼转型升级

众所周知，婚恋网站的用户具有生命周期短，体量小的痛点，用户数量在经历前几年爆发式增长后开始趋缓，并将成为常态化，这是每个企业都会面对的问题，百合网也不例外。显然，婚恋交友单一的商业模式无法支撑百合网的长远发展，而探究新的商业模式，寻找新的利润增长点，是必然之举。

百合网一直以成就国人幸福为己任。在推进婚恋业务过程中，百合网注意到离婚率持续攀升、家庭情感不和等问题对婚姻与家庭幸福的损害，于是开始为用户提供情感维护服务，这应该就是如今情感维护业务的最早雏形，百合网无疑是开创者。

伴随社会中产阶层的壮大以及对婚姻情感质量的更高要求，出现了更多愿意为情感维护买单的用户。在这种市场环境中，百合网快速把已经提供的情感服务整合为独立的业务体系，即“百合网情感业务”。与此同时，看到巨大的市场空间逐渐释放出来，其它一些婚恋服务企业也开始涉足其中，推动了情感业务市场的整体发展。

可以看出，百合网在寻找新的业务增长点过程中，一直是在着眼于核心婚恋业务的基础上，不断发现用户的痛点和新需求，逐渐延长服务产业链，最终把情感业务做成市场中一个全新的业务模式。对婚恋业务链的深挖，以及市场形式和社会环境出现的变化等多种因素，共同奠定了百合网情感业务先驱者的行业地位。

推动情感业务市场规范化

作为未来重点业务，百合网对情感业务进行了全面布局，2015年底率先在行业上线了百合情感医院，着力为用户定制情感解决方案，并从专业化、精细化、规模化三方面着手，制定了一整套业务规范与服务流程，推动情感咨询业务的专业化，为行业的规范化、标准化发展起到了重要作用。

 百合网最早的情感业务，是在推进婚恋交友业务时发现用户需求的，最初只是通过咨询、心理疏导等方式为用户排解问题。随着用户需求的增长，百合网开始推动服务的专业化。以百合情感医院提供的婚姻家庭情感服务为例，它会首先通过在线客服或电话方式了解咨询者需求，然后安排正式咨询相关事宜。随后，咨询师会根据用户的具体情况，提供挽救婚姻、分离第三者、挽回感情等针对性服务方式。

情感咨询业务，最重要的就是了解不同人的心理特征，根据人们的心理状况，制定个性化解决方案。为了在这方面做到专业化，百合网与中国科学院心理研究所等机构联合，对咨询师进行了系统化培训，而且还在业务实践过程中提炼了12大婚姻问题，4大交往个性、6大婚恋心理特征，从心理层面对不同的案例进行针对性分析。

在了解心理后，百合网咨询师会定制不同的解决方法。例如，针对分离第三者，百合网就根据心理状况制定了移情疗法、移位疗法、介入疗法、厌恶疗法等方法，做到专业化、精细化。从线上咨询、见面沟通、情感问题心理分析、定制解决方案，百合网在业内率先推出了规范化服务流程，不仅为用户解决了情感问题，也为情感业务市场的发展提供了可供借鉴的规范化操作模式。

作为情感业务的先驱和领导者，百合网为了解决日益增长的情感咨询需求，在2016年上线了百合网情感医院APP，推出情感挽回概率测试和专业婚恋诊断系统，咨询专家团队为用户答疑，提供情感解决方案。目前，已经有很多用户使用该测试系统解决了情感问题，市场反馈良好。

从婚恋交友市场的领导者，到情感业务的开创者、引领者，百合网已初步完成了转型，商业模式逐渐丰富起来。随着百合网加快情感咨询业务的全国推广，将会有更多人享受到专业化的情感咨询服务；同时，百合网也将形成以婚恋生态圈为核心，以情感业务为新增长点的双重战略模式，从而赢得更大的行业发展空间。