新闻通讯员 李俊洋 王海珍

2025年12月31日下午，湖北枣阳市政务服务大队出入境窗口接到市民刘某的紧急求助电话，称其家人在泰国旅游期间突发意外，自己要立刻飞往泰国，希望加急办理出入境证件。

接到求助电话后，出入境窗口民警详细了解情况，安抚刘某情绪，第一时间启动应急响应机制，主动与相关部门沟通协调，连夜梳理办证所需材料，提前做好准备工作，为快速办证打下基础。

民警为市民办理证件（通讯员 供图）

刘某来到出入境大厅后，窗口民警立即向大队领导汇报，按照“急事急办、特事特办”原则，迅速开通“绿色通道”。民警全程一对一指导刘某完成照相、填表等流程，同步向上级部门汇报相关情况，优化审批环节，压缩办理时限。在各环节高效衔接下，刘某顺利办完护照，得以尽快赴泰处理相关事宜。

“没想到这么快就能办好，真是解了我的燃眉之急！”1月1日上午，刘某拿到证件后，对出入境窗口民警热情高效、急民所急的服务连连致谢。