周勇

习近平总书记强调，“让互联网更好造福国家和人民”“提升人民群众在网络空间的获得感、幸福感、安全感”。当下，网民使用手机上网的比例为99.4%，互联网普及率达79.7%，网络已融入绝大多数群众的生产生活，用好互联网，推动创新发展，更好造福人民，已变得尤为现实而重要。

从人形机器人上春晚扭秧歌，到湖北黄冈蕲春县上线的智能艾灸机器人“国灸小宝”运用AI系统进行脉诊、舌诊、面诊、问诊，从杭州上演格斗赛、乌镇新上岗的AI交警“桐桐”指挥交通，到北京亦庄举办人形机器人运动会，近年智能机器人频频亮相赢得关注，未来的智能生活给人们无限想象；浠水县长福水稻专业合作社，“85后”海归人工智能博士“新农人”潘新星返乡后，将AI技术植入稻田，通过无人机采集数据，经过“智慧农业大田管理系统”科学计算，实现精准灌溉、施肥，五年来将种植面积从5500亩扩大到1.2万亩，带动7000余户农户，入社农户年增收超万元，绘就数字时代乡村振兴新图景；位于黄冈武穴市的90后女孩桂莉莉，短短几年帮助村民在网上直播间卖出4万瓶“光头姐”牌腐乳，为村民赢得收入80多万元，这只是当下网络直播助农众多故事中的一个小篇章，据有关方面测算，2024年1月至11月，全国直播电商销售额将达4.3万亿元。

上述的几个故事，是运用互联网改变人们生活的缩影。随着数字化、网络化、智能化的发展日新月异，为互联网便民、惠民、利民不断创造广阔的空间，正所谓“识时务者为俊杰”，这就倒逼着我们练就真本事，用好用足信息时代新工具，让工作更便利、让生活更美好。

倾听群众心声。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。走好网上群众路线，善于运用网络倾听民声、了解民意、开展工作，是新形势下做好群众工作的基本功；学网懂网、用网治网能力，成为新时代重要的治理能力，是新形势下我们党不断从胜利走向新的胜利的重要法宝，因此，必须善于运用信息化理念和手段，常态长效赋能基层治理，更好服务群众。今年5月20日，国家就“十五五”规划编制工作分别在人民日报、新华社、中央广播电视总台所属官网、新闻客户端以及“学习强国”学习平台开设“十五五”规划建言专栏，开展网络征求意见活动，累计收到留言300多万条，从中汇总整理出1500余条有关建议后提供给中央决策参考，这正是主动倾听网民心声，努力把网民所思所盼转化为为政之所向的典型。一根根网线，上通党情，下贴民心，成为联结党心民心的新纽带和桥梁。

回应群众诉求。在数字浪潮奔涌的时代背景下，加快推进数字政府，推进党务政务信息公开，建立互联网监督平台，完善网上信访、网上投诉、有奖举报等监督渠道，广开言路，更好发扬人民民主，维护人民群众网络空间合法权益，有的放矢地解决好群众的烦心事、操心事、揪心事。如全国一体化政务服务平台自2019年5月建设运营6年来，面向十四亿多人口和一亿多经营主体，精心打造出覆盖全国的政务服务“一张网”，运用数字技术和互联网思维，推动部门协同、政策归集、流程再造以及数据共享等工作，促使政务服务的供给与需求实现精准、高效对接。据统计，全国一体化政务服务平台实名注册用户10.8亿人，国家政务服务平台实名注册用户9.5亿人，总访问量超946.48亿次，共享634种电子证照，建设21个专区，政务服务便捷度和能力水平显著提升，人民群众获得感、幸福感更强了。又如中央网信办连续四年举办了走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动，已推选出400个积极利用互联网倾听群众呼声、服务群众需求的优秀账号，有效激励各网站平台以及党员干部走好网上群众路线，提升服务能力和治理水平，通过互联网进一步密切了党群关系、干群关系。

深化利民惠民。坚持利民惠民是我们工作的最深厚底色。2021年出台的“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出，“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”这要求新征程上，我们要顺应信息革命时代潮流，以信息化驱动、信息化先行，培育新动能、推动新发展，更好服务支撑高质量发展，让互联网发展成果更好造福人民。据中国信息通信研究院测算数据显示，2024年我国人工智能产业规模已超9000亿元，同比增长24%。截至2025年9月，人工智能企业数量超5300家，全球占比达到15%，形成覆盖基础底座、模型框架、行业应用的完整产业体系。作为低空经济的重要组成，《2024中国低空物流发展报告》显示，低空物流市场规模呈现出高速增长态势，今年预计达到1200亿至1500亿元。要坚持以人民为中心的发展思想，加快信息化服务普及，努力缩小数字鸿沟，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，加强重要民生领域信息化建设，持续提升全民数字素养与技能，在互联网发展中保障和改善民生。统计显示，截至2025年6月，农村网民规模达3.22亿人，60岁及以上银发网民规模达1.61亿人。要围绕办事、出行、就医等各类生活场景，提供数字化、适老化等精准服务，让农村地区能够与城市同步享受数字时代发展的便利和红利，让银发群体也能够与青少年们一样深度共享数字发展成果。

行之力则知愈进，知之深则行愈达。当前人工智能、大数据等新技术新应用不断涌现，给经济社会发展提供新的支持条件。只要我们练好用网这个真本领，搭建好新时代的纽带和桥梁，就一定会让“互联网+”插上腾飞的翅膀，造福更多的人民群众。

（本文作者周勇：黄冈市委网信办副主任）