新闻通讯员 李晓鹏 肖芬

从“等服务”变成“送服务”

为深入贯彻落实运营服务“大调研、大走访”活动要求，推动便民利企政策精准直达一线，近日，京港澳高速孝感收费站积极转变服务模式，组织志愿者成立“移动服务队”，主动走进周边企业园区与生产车间，面对面开展ETC政策宣传和需求调研，将“等服务”变为“送服务”，切实打通政策落地的“最后一公里”。

活动现场，服务队通过发放宣传折页、现场演示答疑等方式，向企业员工详细介绍ETC“安装免费、使用优惠、通行便捷”的核心优势。员工纷纷表示，此前对ETC的理解大多停留在高速公路缴费功能，而通过此次交流，全面了解到其在加油、停车、洗车等多场景下的延伸应用，真切感受到“一卡通行”带来的便利。

此次上门服务，突破了传统网点服务在时间与空间上的限制。针对企业司乘人员的实际需求，志愿者现场解答ETC使用疑问，并为企业车辆集中办理业务。某物流公司负责人表示：“以前办ETC要专门跑网点，现在工作人员直接上门，几分钟就办妥，还不影响车辆调度，真正做到了省时省心。”

服务队还重点推介了“畅行卡储值管家”功能。用户开通后，每月可通过支付宝领取专属权益包，包含13项权益、21张优惠券，覆盖加油、洗车、购物等多个场景，打造“高速生活会员”体验。其自动充值功能还能有效避免因余额不足导致通行中断，实现“无感通行，全程无忧”。极大便利了车队管理，提升了运输效率。

针对企业车辆高频的加油需求，服务队还详细介绍了“楚道畅行码”的叠加优惠：在湖北省内中石化加油站使用该码支付，每次可获得一张9.7折加油券，供下次使用。出租车司机王师傅算了一笔账：“每月油费大概3000元，用上这个优惠，一年能省近千元，实实在在！”

此次活动不仅是单向的政策宣讲，更是一次深入的“双向赋能”。服务队不仅传递政策信息，更注重倾听企业声音，对企业在办理流程、发票开具、售后响应等方面的疑问与建议逐一登记，形成“一问一档、一企一策”的服务清单。能够现场解答的问题立即回应解决，对需要跨部门协调的复杂事项，则现场承诺“三日响应、限时反馈”，并将问题纳入动态工作台账，明确责任人与解决时限。通过这种“上门收集-现场回应-跟踪闭环”的服务模式，将被动响应转变为主动治理，让“大调研、大走访”的成果转化为企业看得见、摸得着的获得感。

下阶段，孝感收费站将继续以“全周期陪伴式服务”为理念，不断优化服务举措，拓展ETC应用场景，提升用户体验，努力让“E”路畅通成为美好出行的智慧引擎，为广大车主提供更加智慧、便捷的一站式出行服务。