新闻通讯员 李俊洋 罗寅娥

为深化“放管服”改革，破解窗口服务瓶颈，12月2日，湖北枣阳市公安局政务服务大队组织全市派出所户籍窗口民辅警，召开“全市公安窗口一盘棋，服务提质增效齐步走”服务质量提升工作座谈会，通过政策宣讲、技能培训与经验交流，全面提升窗口服务效能。

座谈会现场（通讯员 供图）

座谈会聚焦群众办事“急难愁盼”，结合枣阳市二代身份证集中换证期业务高峰实际，系统解读《湖北省公安机关户籍窗口工作规范》等政策文件，针对新生儿落户、户口迁移等12项高频业务开展实操培训。现场设置“问题会诊”环节，参训人员围绕业务差错防控、特殊群体服务等共性难题进行集体研讨，提炼出“提前预判需求、主动延伸服务、错峰弹性办理衔接”等3项工作法。

政务服务大队负责人结合近期“送证小分队”上门服务30余户特殊群众的实践经验，部署三大提质举措：建立“老带新”帮带机制，推动民辅警从“专科岗”向“全科岗”转型；推行“延时办 + 预约办”模式，破解群众“上班没空办、下班没处办”难题；设立“办不成事”反映窗口，形成问题收集、整改、反馈的闭环管理。

下一步，枣阳市公安局政务服务大队将以此次培训为起点，开展岗位技能比武，把服务质效纳入窗口考评体系，让“进一扇门、办所有事”的便民体验覆盖更多群众。