新闻通讯员 李俊洋 罗寅娥

10月至11月，湖北枣阳市公安局政务服务大队出入境窗口联合邮政部门开展的“证载华章 邮送重阳”适老公益活动圆满结束。截至11月27日，活动为47名年满60周岁（含）及以上老年居民办理的护照、港澳通行证，已全部通过邮寄方式精准送达群众手中，累计为办事群众减免费用850元，切实将便民服务送到老人心坎上。

民警为老人办理证件（通讯员 供图）

此次活动聚焦老年人办事“怕跑路、耗精力”的痛点，市公安局政务服务大队出入境窗口主动联动邮政部门，推出“办证 + 邮寄”一站式服务。老年居民在窗口完成证件办理后，无需二次往返取件，证件制作完成后将由邮政人员直接配送上门，全程零跑腿、少费心。窗口工作人员还针对老年人使用智能设备不熟练、材料准备不齐全等问题，提供专人引导、材料预审等贴心服务，耐心解答办证流程、签注政策等疑问，让老年群体办事更省心、更舒心。“年纪大了，最怕跑路，这次证件免费邮寄到家，让我感受到社会对老年人的关注和关爱，是真正为老年人解忧。”受益群众张先生收到证件后，对这项便民举措赞不绝口。“便民服务一小步，方便群众一大步。”

枣阳市公安局政务服务大队相关负责人表示，未来将持续聚焦老年群体等特殊人群的办事需求，不断优化服务举措，推动更多便民红利落地，让政务服务更有温度、更接地气。