新闻通讯员 廖扬

初冬的鄂东大地，义水河畔的湖北省罗田县，空气中透着几分寒意。然而，对家住义水花园的闵女士而言，心中却充盈着别样的暖流。近日，她从国网罗田县供电公司凤山服务站外勤班长、网格员熊立新那里通过微信转账收回那笔“失而复得”的500元电费时，感激之情溢于言表。

9月22日，一通来自95598供电服务热线的业务工单，传递到罗田公司凤山服务站。电话那头，闵女士语气焦急地反映，她在为公公家缴纳两笔电费时，因一时疏忽，将户号尾数关键的“42”误输成了“24”，导致500元的款项存入了陌生账户。一笔50元，一笔450元。

熊立新通过营销系统查询误充客户的信息

“这钱能追回来吗？”工单里，承载着用户闵女士满满的期盼与一丝不安。

面对这份“份外”请求，凤山服务站的外勤班长、网格员熊立新没有丝毫犹豫地接下了这个有点棘手的任务。在他心中，用户的急难愁盼，就是自己分内的事。

熊立新查询系统显示，那个被误充的、户号尾数为“24”的账户，属于一位名叫张道行的用户，其登记地址位于“老二中住宿楼”。

深入老二中住宿楼向邻居打听被误充电费客户的情况

然而，这个地址并不在熊立新所负责的网格辖区内。按常理，他可以据此将情况说明后，将工单流转至相应网格员处理。但想到流程可能耗费更多时间，熊立新决定主动跨前一步。

他立即动身前往老二中住宿楼实地走访。他敲响了目标房号的门，然而，回应他的只有一片寂静。不甘心的他又向周边邻居打听，得到了一个令人遗憾的消息：房主张老师已经过世。这套房子目前处于出租状态。

向派送大米等生活物资的人寻找线索

面对僵局，59岁的熊立新身上那股不服输的劲头上来了，他没因“不属辖区”而推诿，第二天，他再次来到老二中附近，尝试寻找新突破口。

他仔细查看路边的房屋租售广告牌，希望能找到相关租赁信息，但一无所获。

通过路边房屋租售广告信息寻找线索

他走进路旁的几家商店，耐心询问是否有人了解该房源的租赁情况。功夫不负有心人，一位热心的店主提供了一条极为关键的线索：附近“双华文印”的老板，可能知道房屋管理人的联系方式。

熊立新立刻找到文印店老板。几经沟通与周折，他终于联系上了管理此房的张老师家的亲戚，进而得知房子目前租给了一位在武汉工作的林女士。

获取了林女士的联系方式后，熊立新满怀希望地拨打了电话。一次，两次，三次……电话始终无人接听。沟通的大门再次紧闭。

电话联络不成，熊立新转而采取了一种更传统却充满诚意的方式——编辑了一条长长的短信，详细说明了事情的原委，恳请林女士查看一下户主电费账户的余额，确认是否在9月22日意外多出了500元钱。

这条承载着事情全过程与真诚求助的信息，终于叩开了沟通的大门。不久后，林女士回复了电话。她坦言，自己常居外地，罗田的房子只是偶尔小住，没有预存电费的必要。同时，她也表示自己目前手头不便，提议让熊班长等她发了工资再说。

面对林女士的实际情况和顾虑，熊立新充分表示理解。他再次耐心地与林女士沟通，一方面表达对她顾虑的理解，另一方面也委婉说明闵女士家庭的焦急。

精诚所至，金石为开。熊立新一次次充满耐心与理解地沟通，设身处地为双方着想的真诚态度，最终打动了对方。林女士放下了最初的顾虑，同意先将这误收的500元通过微信转给熊立新，再由他归还给原主。

“叮咚”，微信提示音响起，500元款项到账。

文印店老板向熊立新提供线索

熊立新第一时间通过微信将钱转还给了一直在期盼的闵女士手中。

从9月到凉意渐深的11月，近两个月时间，历经多次走访、数轮沟通，这两笔错交的电费终于完璧归赵。

“真的太不容易了，熊班长，十分感谢！”闵女士感激连连。

在这场跨越辖区界限的暖心追索中，追回的不仅仅是500元电费，更体现了一位普通供电网格员的责任担当和为民服务的赤诚之心，折射的是用户对供电服务“人民电业为人民”初心的深度信任和由衷的赞誉。

（图片由通讯员提供）